SMBCコンサルティングの社内研修サービスとは、
お客様のニーズに合わせてプログラムを作成、講師を派遣するだけではありません。
ご要望に応じて、研修を通じての組織力強化のための全体的な構想計画プラン作成や研修を効果的に推進するためのコンサルティングも合わせて行っております。
弊社では、下記の理念のもとに、組織を強くすることを目標とします。研修の場にとどまらず、コンサルタントとして積極的に組織介入し、受講生を中心に組織を変えていくための環境づくりのお手伝いをします。
御社の企業概要、環境、組織状況、経営者の方の問題意識、起きている具体的事実や企画目的をお聞きした上で、企画提案いたします。
ご相談から企画提案まで無料となっております。どうぞお気軽にご連絡下さい。
【サービス提供における理念】
- 私たちは「経営者の思い」と「現場で働く方々の思い」を自身のこととして受け止め、お客様と共にその夢の実現を目指します。
- 私たちは自らが保有する全ての資源・専門技術を提供し、また組織力を最大限発揮することで、高度化する現場の問題に対峙していきます。
- 私たちはお客様が抱える組織的問題を解決するために、絶え間ない革新を続け、常に高水準の価値が提供できるよう「新技術の研究・開発」を進めていきます。
- 私たちは現場で培った独創的な技術をお客様へ提供し、人材育成・組織変革を推進することで、日本の産業界の活性化に貢献していきます。
【サービスのご案内（主なコンテンツ紹介）】
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弊社が提供する研修の特徴４つをご案内 |
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研修メニューをご案内 |
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人材育成に関連したコンサルティングをご案内（教育体系の構築、組織診断など） |
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過去実施した研修の概要・経緯・内容・成果などをご案内 |
研修事例紹介 過去実施した研修の概要・経緯・内容・成果などを公開
最新記事 『スーパーバイザー研修』 
背景と問題状況
- コールセンターでは機器販売時の契約手続きを行っていたが、次々に最新機器が発売され付加サービスも増えるなか、手続きの複雑化が進んでいた。
- オペレーターが覚えなければならない業務知識量も膨大となり、ついていけずに辞めていくスタッフも増えつつあった。特に、未経験の新人スタッフの育成が進まず、定期的に採用するものの半数以上が脱落していく状況であった。
- スタッフへはスーパーバイザーが指導・フォローを行うものの、繁忙時にはフォローが行き届かないこともしばしばあった。また、スタッフへ何度教えても理解が進まなかったり、同じことを繰り返し質問されるとつい言い方がきつくなり、スタッフとの関係性が悪くなることもあった。
- スタッフの退職理由に指導・フォロー環境の悪さがあがることも多く、この状況を打開するため、スーパーバイザーに対し指導力・コミュニケーションスキルアップのための研修を行うこととなった。
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