1　あなたが変われば職場が変わる！

１）否定語を使わず、陽気発想で前へ進め
２）消極的にならず、チャレンジ姿勢で臨め
３）頭でっかちにならず、行動し成果を出せ

2　成果を出す、必須５つの意識

１）顧客意識　自己満足はするな！ お客様から好感と好印象を獲得せよ
２）品質意識　高付加価値行動の実践で期待以上の対応行動をせよ
３）能率意識　課題を把握し、工夫改善せよ
４）原価意識　常に行動効率アップと原価低減を考え、実行しろ
５）安全意識　コンプライアンスの重要性を認識し、法令順守をせよ

3　チェックリストで自分の課題テーマを把握する

4　グループワーク
各自の体験から行動ポイントを抽出

【テーマ】
１）管理職としての責任と役割を検討し、箇条書きで列記する
２）報・連・相の失敗例から上手なやり方のポイントを抽出する
３）部下指導育成の失敗例から上手な指導の仕方を抽出する
（体験発表）→（ 課題の把握）→（ ポイントの抽出）
（発　　表）→（ 質疑応答）→（ アドバイス）

5　リーダー・主任・係長としてやるべき７つの重点業務

１）模範を見せ、前を走れ
２）仕事に優先順位を付け、計画的に仕事をしろ
３）若手の支援、アドバイザーたれ
４）業務の効率化・改善を図れ
５）円滑な人間関係をつくり、チームワークで仕事をしろ
６）上意下達・下意上達を図れ
７）上司を補佐しろ

6　成果を出す報・連・相のやり方

１）報告は結論から、簡潔にすぐ言え
２）連絡はツールを使い確実にせよ
３）相談はその時、その場でタイムリーにせよ

7　できる部下を計画的につくれ！

１）誉めてやる気にさせ、叱咤して発奮させろ
２）手順は教えて、やらせて、ポイントの指摘の繰り返し
３）効果的な指導手法は集中指導
４）計画的に技能を身につけさせろ

8　リーダーシップ発揮の必須ポイント

１）判断力、決断力、行動力で率先垂範せよ
２）業務遂行能力を磨き、結果を出せ
３）人間的な魅力を持て