【第1ステップ】2010年1月22日（金） 午前10時〜午後4時45分
『イキイキ輝く自律型女性社員を目指そう!モチベーションは自分で上げる!!』

• 〜自らの意識を改革し、リーダーシップを醸成するために〜
  会社の中でアイデアを出し、企画立案し、実際に自ら実行に移すように、自律的な仕事で実力を発揮している女性の姿が多くみられるようになりました。「場」はあります。会社や上司も期待しています。後は、そう、貴女自身が踏み出す時です。本セミナーでは次世代のリーダーとして輝く女性社員になるために、自らを変革してモチベーションを高め、リーダーシップを発揮する前提条件を学びます。

• 1.オリエンテーション
  1）本セミナーの目的
  2）第1ステップ
  個と組織の理解、意識改革･リーダーシップ醸成とは
  3）第2ステップ
  チーム力強化、部下育成、自らの人間力を磨くこととは
  4）第3ステップ
  顧客感動を創り出すこと自らをマネジメントすることとは

• 2.今、わたしたちに求められるスキルと役割
  1）女性の生き方の変化と、経営環境の変化
  2）今なぜ「自律型」社員が求められるのか
  3）みずから「育つ」意識と行動ために
  4）組織から必要とされる人となるために

• 3.わたし自身を徹底的に理解する
  1）わたしの対人特性とは　【自己診断1】
  2）わたしの価値観を知る　【自己診断2】
  3）わたしのタイプを知る　【自己診断3】
  4）自己マネジメントと対人マネジメント

• 4.組織とわたしの役割を理解する
  1）わたしの仕事と組織の仕事　【ゲーム1】
  2）組織における私の役割
  3）組織活動に不可欠なもの　【ゲーム2】
  4）組織が成立する条件

• 5.リーダーシップを発揮しよう
  1）対人関係スキルで組織を動かす　【実習1】
  2）課題設定・解決スキルで組織を動かす　【実習2】
  3）女性リーダーに求められるリーダーシップとは
  4）「わかる」と「できる」の違い　【実習3】

• 6.これまでのわたしと、これからのわたし
  1）わたしのキャリアの棚卸し
  2）わたしの強み・弱みの棚卸し
  3）わたしの人間関係の棚卸し
  4）私のライフ・ライン・チャート

• 7.あなたが輝けば、組織が輝く
  1）自立した仕事と自律した人生のために
  2）最後に問われるものと、恐れるべきもの
  3）これからのわたしの決意表明
  4）第2講、第3講に向けて

【第2ステップ】2010年2月5日（金） 午前10時〜午後4時45分
『“チーム力強化”、“部下育成”そして“自らの人間力”を磨くのが女性リーダーの仕事！』

• 〜部下や後輩から「あの人のようになりたい」と思われるリーダーを目指そう!〜
  わたしたち女性リーダーには「周りを巻き込み影響を及ぼしながら、生産性の高い仕事を実現すること」がますます求められています。そのためには、日々のコミュニケーションを通じて部下や後輩を育成するという大事な役割があります。また、部下育成のためには「あの人のようになりたい」と思われるような、魅力的な人間力を磨くことも必要です。第2講では部下から慕われる人間力を磨き社内を活性化させる女性リーダーの育成を目指します。

• 1.オリエンテーション
  1）前回の振返り
  2）第2ステップの目的・ゴール

• 2.女性リーダーに求められる役割を理解する
  1）職場で起こっているリーダーの課題
  2）女性リーダーに求められる役割とは何か
  3）女性リーダー4つの役割
  4）自己の現状と目標のギャップを明確化

• 3.チームビルディングとコミュニケーション
  1）資産価値の高い職場風土を目指す
  2）職場活気度チェック　【チェックリスト実施】
  3）職場の一体感、連帯感を高めるための
  「個々の働きかけ」や「仕組み」
  【ブレインストーミング→発表→まとめ】
  4）強いチームを作る「チームビルディング力」

• 4.部下育成とコミュニケーション
  1）コミュニケーション不足が働く意欲を暴落させる
  2）価値観の多様化する若手社員像を知る
  3）以心伝心は通用しない！言葉にせねば伝わらない！
  4）日ごろから話しやすい雰囲気をつくる
  5）部下の心をつかむということ
  6）部下と豊かな人間関係を作るには？
  7）部下・後輩の本音をつかむ　【ケーススタディ】
  

• 5.心を磨く仕事を目指す
  1）周りの気持ちを汲み取った対応とは
  2）仕事の完遂プラスαが実践出来ているのか？
  3）機転がきくリーダーはこんなところに気配りしている
  4）相手は期待通りの対応では満足しない
  5）あなたの気がきく度チェック　【チェックリスト】

• 6.女性リーダーとしての人間力に磨きをかける
  1）知識やテクニックだけでは人は成長しない
  2）今問われる「人間力」とは何か？
  3）すべての行動に人間力が出る
  4）あなたの生き方・生き様が仕事に出る
  5）あなたに「思想」「哲学」「信念」があるか？

• 7.充実した人生を生きるために
  1）リーダー力向上計画の作成
  2）第３講に向けてのメッセージ

【第3ステップ】2010年2月16日（火） 午前10時〜午後4時45分
『顧客感動を創り出す魅力あふれる女性リーダーは自ら輝く！』

• 〜顧客や得意先から信頼されるプロフェッショナル女性リーダーになろう!〜
  環境の変化が激しく混沌とした時代。終りのないサービス競争にお客様の目もより一層肥えてきています。顧客の期待水準が高まる一方で、私たちのストレスもさらに高まっています。ストレスをセルフマネジメントし、お客様の期待を超える対応をする事がこれからの社会を生き抜く秘訣です。第３講では、相手の立場を理解し、心温まる応対や接客ができ、期待を上回る感動を顧客に与えるノウハウを学んでいきます。基本的なマナーや接遇を卒業し、さらにレベルアップした顧客応対をするために自分を磨きたい人に最適です。

• １.オリエンテーション
  1）前回の振り返り
  2）第３ステップの目的・ゴール

• 2.過剰なサービスがもたらしたもの
  1）高まり続ける期待水準
  2）できて当たり前、出来なければクレーム
  3）クレームによるストレスで疲弊する社員
  4）自らストレスをマネジメントしなければ生き残れない

• 3.質の高い顧客対応をするために
  1）心構えと振る舞い
  2）コミュニケーション実態を理解する
  3）コミュニケーション力に磨きをかける　【実習】

• 4.人間を理解することが第一歩！
  1）自分の特性を知る　【実習】
  2）顧客の特性を読み取る
  3）顧客の特性に対応する　【実習】
  4）人の価値観を理解する

• 5.柔軟性を発揮した魅力的な応対を身につけよう!
  1）考え方や行動の柔軟性トレーニング　【実習】
  2）肯定的視点トレーニング　【実習】
  3）問題解決能力をアップしよう　【実習】

• 6.自分らしく、自分の力を最大限発揮しよう!
  1）心の仕組みを理解する
  2）ストレスをマネジメントする方法
  3）リーダーは、モチベーションを自らアップできる

• 7.感動をあたえる接客
  1）顧客感動を作り出す
  2）クレームはファン作りのチャンス
  3）顧客感動が自分も成長させる

• 8.女性らしさを活かしイキイキと自己表現して生きる
  1）あなたは何を目指しているのか？
  〜目標を持つことの大切さ〜
  2）SMARTな目標設定
  3）人を動機付けられる人になる
  4）人生の目標を持つ

• 9.本セミナーの総まとめ
  1）これからの自分
  2）私の決意
  3）ワンランク上の女性を目指して

• 【午後5時より】
  人気講師が勢ぞろい！
  （受講生の皆様と交流の場で振り返りを致します）