• 1.ワーク・ライフ・バランスを実現する事務改善
  １）改善とは「三方よし」の活動
  ２）時間と心の余裕をつくるために欠かせない改善
  ３）あったら便利、ではなく「なくて何が困る」で常識を否定

• 2.どこの会社にも存在するムダ
  １）モノ改善とヒト改善は両輪
  ２）改善は「微の集積」
  ３）業務の生産性向上につながるアクション

• 3.ムダの発見が事務改善の第一歩
  【STEP１：着眼】
  １）改善のステップは着眼→着想→着手
  ２）業務に潜むムダを徹底的になくそう
  ３）ムダの発見と改善に必要な視点１：チェックリスト
  ≪個人演習≫
  ４）職場で起こっている５大ムダ
  　◎時間のムダ　
  　◎ルーチンワークのムダ
  　◎書類のムダ　
  　◎引継ぎのムダ
  　◎コミュニケーションのムダ
  ５）ムダの発見と改善に必要な視点２：改善８原則
  ６）私の身近に存在するムダを列記　
  ≪個人演習≫

• 4.楽しみながら改善アイデアを生み出す
  【STEP２：着想】
  １）アイデア出しに有効なブレインストーミング
  〜わたしたちにできるコストダウン〜 　
  ≪ブレインストーミング≫
  ２）アイデア出しのヒント：オズボーンのチェックリスト
  ≪グループワーク≫
  ３）身の回りの整理整頓が改善の第一歩
  ４）書類は「捨てる→決める→守る」で管理
  ５）効果的な段取り法を身につける

• 5.改善をうやむやにしない徹底・習慣のポイント
  【STEP３：着手】
  １）習慣化するには３ヶ月
  ２）こんなときどうする？ 〜ケーススタディの実践〜
  「職場で改善を進める際の手順考察」　
  ≪グループワーク≫
  ３）周りを巻き込んで効果的に着手するポイント
  〜ヒト・モノ改善の連携〜

• 6.上司と部門間のコミュニケーションが重要
  １）改善に不可欠なコミュニケーションの活性化
  ２）コミュニケーション不足がミスやムダ・ムラを生む
  ３）良い人間関係を築くのは一人ひとりの人間力

• 7.豊かな人間関係が飛躍的に効率をアップする
  １）自分基点で周りに働きかける
  ２）積極思考で改善に取り組む
  ３）気がきく人はこんなところに気配りしている
  ４）相手を理解するマインドを持つ
  ５）報・連・相はヒト改善の基本
  ６）自分一人で抱え込まない
  ７）日頃から話しやすい雰囲気をつくる
  ８）楽しみながら改善に取り組む風土をつくる