• 1. ワーク・ライフ・バランスを実現する事務改善
  1）改善とは「三方よし」の活動
  2）時間と心の余裕をつくるために欠かせない改善
  3）あったら便利、ではなく「なくて何が困る」で常識を否定

• 2. どこの会社にも存在するムダ
  1）モノ改善とヒト改善は両輪
  2）改善は「微の集積」
  3）業務の生産性向上につながるアクション

• 3. ムダの発見が事務改善の第一歩
  【STEP1：着眼】
  1）改善のステップは 着眼 → 着想 → 着手
  2）業務に潜むムダを徹底的になくそう
  3）ムダの発見と改善に必要な視点1：チェックリスト　 個人演習
  4）職場で起こっている5大ムダ
  　◎時間のムダ　　
  　◎ルーチンワークのムダ　　
  　◎書類のムダ　
  　◎引継ぎのムダ　
  　◎コミュニケーションのムダ
  5）ムダの発見と改善に必要な視点2：改善8原則　
  6）私の身近に存在するムダを列記　個人演習

• 4. 楽しみながら改善アイデアを生み出す
  【STEP2：着想】
  1）アイデア出しに有効なブレインストーミング
  〜わたしたちにできるコストダウン〜　【ブレインストーミング】
  2）アイデア出しのヒント：オズボーンのチェックリスト
  　【グループワーク】
  3）身の回りの整理整頓が改善の第一歩
  4）書類は「捨てる→決める→守る」で管理
  5）効果的な段取り法を身につける

• 5. 改善をうやむやにしない徹底・習慣のポイント
  【STEP3：着手】
  1）習慣化するには3ヶ月
  2）こんなときどうする？〈 ケーススタディの実践〉
  「職場で改善を進める際の手順考察」
  【グループワーク】
  3）周りを巻き込んで効果的に着手するポイント　　
  〜ヒト・モノ改善の連携〜

• 6. 上司と部門間のコミュニケーションが重要
  1）改善に不可欠なコミュニケーションの活性化
  2）コミュニケーション不足がミスやムダ・ムラを生む
  3）良い人間関係を築くのは一人ひとりの人間力

• 7. 豊かな人間関係が飛躍的に効率をアップする
  1）自分基点で周りに働きかける
  2）積極思考で改善に取り組む
  3）気がきく人はこんなところに気配りしている
  4）相手を理解するマインドを持つ
  5）報・連・相はヒト改善の基本
  6）自分一人で抱え込まない
  7）日頃から話しやすい雰囲気をつくる
  8）楽しみながら改善に取り組む風土をつくる