• 1.小さな取組みの積み重ねが大きな効果につながる「改善」
  1）改善とは「お客様・従業員・会社」にとって“三方よし”の活動
  2）時間と心の余裕をつくるために欠かせない改善
  3）あったら便利、ではなく「なくて何が困る」で常識を否定

• 2.どこの会社にも存在するムダ
  1）モノ改善とヒト改善は両輪　
  2）改善は「微の集積」
  3）業務の生産性向上につながるアクション

• 3.ムダの発見が事務改善の第一歩
  【STEP1：着眼】
  1）改善のステップは 着眼 → 着想 → 着手
  2）業務に潜むムダを徹底的になくそう
  3）ムダの発見と改善に必要な視点1：チェックリスト※個人演習
  4）職場で起こっている5大ムダ
  　◎時間のムダ　　
  　◎ルーチンワークのムダ　　
  　◎書類のムダ　
  　◎引継ぎのムダ　
  　◎コミュニケーションのムダ
  5）ムダの発見と改善に必要な視点2：改善8原則　
  6）私の身近に存在するムダを列記　※個人演習

• 4.楽しみながら改善アイデアを生み出す
  【STEP2：着想】
  1）アイデア出しに有効なブレインストーミング
  〜わたしたちにできるコストダウン〜　※ブレインストーミング
  2）アイデア出しのヒント：オズボーンのチェックリスト※グループワーク
  3）身の回りの整理整頓が改善の第一歩
  4）書類は「捨てる→決める→守る」で管理
  5）効果的な段取り法を身につける

• 5.改善をうやむやにしない徹底・習慣のポイント
  【STEP3：着手】
  1）習慣化するには3ヶ月
  2）こんなときどうする？ 〈ケーススタディの実践〉「職場で改善を進める際の手順考察」 ※グループワーク
  3）周りを巻き込んで効果的に着手するポイント　〜ヒト・モノ改善の連携〜

• 6.上司と部門間のコミュニケーションが重要
  1）改善に不可欠なコミュニケーションの活性化
  2）コミュニケーション不足がミスやムダ・ムラを生む
  3）良い人間関係を築くのは一人ひとりの人間力

• 7.豊かな人間関係が飛躍的に効率をアップする
  1）自分基点で周りに働きかける
  2）積極思考で改善に取り組む
  3）気がきく人はこんなところに気配りしている
  4）相手を理解するマインドを持つ
  5）報・連・相はヒト改善の基本　
  6）自分一人で抱え込まない
  7）日頃から話しやすい雰囲気をつくる
  8）楽しみながら改善に取り組む風土をつくる