• 【午前】「ビジネス文書の書き方とマナー」
  １．「わかりやすい」文書なら誰でも書ける
  １）ビジネス文書と私文書の違い
  ２）あなたの文書が会社を代表する
  ３）書く前にトコトン考えよう
  ４）読み手の満足度を高める作戦
  
  ２．「さすが」と言われる文書の心得とマナー
  １）適切なタイミングとは　　
  ２）ときには手書きの礼状で相手の心をキャッチしよう
  ３）敬称の意味と正しい使い方
  ４）受け取った人が嬉しくなる　返信ハガキを書いてみよう
  ５）定型文書を使うときの注意点　
  
  ３．さらに名文に仕上げるコツ　　
  １）文書の主旨を表すタイトルをつける
  ２）一文は短く、主語と述語の関係を正しくする
  ３）あいまいな表現、文学的表現は避ける　
  ４）箇条書きにするとき
  ５）句読点で気をつけたいこと
  
  ４．上司・先輩を安心させる社内文書
  １）社内文書は効率性を重視する
  ２）カンタンな書式とルールだけおさえよう
  ３）穴埋め演習に挑戦！
  　a.通知書　b.稟議書　c.議事録
  
  ５．お客様をファンにしてしまう社外文書
  １）社外文書は儀礼性を重視する
  ２）あいさつ文を完全マスターしよう
  ３）グループ演習　「発表会の案内状」

• 【午後】「ビジネスｅメールの書き方とマナー」
  １．メールでわかるあなたの実力
  １）おさえておきたいeメールのデメリット
  ２）送付してはいけないものとは？
  ３）宛先、ＣＣ、ＢＣＣを使い分ける
  ４）アドレス帳登録で知っておきたいこと
  ５）メール取扱上の留意点
  ６）添付ファイルを送るときの心得
  
  ２．メールの書き方
  １）捨てられる？読まれる？メールの運命は一瞬で決まる
  ２）こんなＮＧタイトルを書いていませんか？
  ３）基本の構成
  ４）署名は必要な情報をシンプルに載せる
  ５）相手のメール文化に合わせるのも一案
  
  ３．早く、正確に書くコツ　
  １）メールはあくまでビジネスツール、振り回されては本末転倒
  ２）論理的に書くには
  ３）相手を動かすためには、柔らかい言い回しをプラスして
  ４）時短で書き上げるテクニック
  
  ４．できる社員のメール作成術
  １）事例研究「あなたならどう書きますか？」
  ２）総合演習「相手を動かすメールを書きましょう」