- 社員を休職させた後、うまく復職させる方法は (946)
精神的に不安定になった社員を休職させました。無事回復したものの、職場復帰に大きな不安を感じているようです。抵抗なく職場復帰できるような方法を教えてください。 - メンタルヘルス不全者への職場の対応 (945)
先日、若手社員の一人がメンタルヘルス不全になってしまいました。上司や部下などの個人的な対応も含め、職場としてどう対応すればいいでしょうか？ - 職場のストレスにはどんなものがあるか (944)
一般にメンタルヘルス不全は、ストレスによって引き起こされると聞いています。「職場のストレス」には、どんなものがあるのか具体的に教えてください。 - メンタルヘルス不全を起こさない職場づくりの方法は (943)
過去にメンタルヘルス不全に陥り、その後復調した社員が職場にいます。一度メンタルヘルス不全になった人は、ふとしたきっかけで再びなりやすいと聞きました。 職場づくりで留意する点はどんなことでしょうか？ - 社員を休職させる際の注意点は (942)
仕事の多忙が原因で精神的に不安定になってしまった社員を、数カ月間休職させようと思います。本人にも職場にも悪影響を及ぼさないように、うまく休職させる方法を教えてください。 - 中年社員に適したメンタルヘルス対策は (941)
毎日の仕事のマンネリから、軽いうつ病になっている中年社員が増えてきています。今はまだ普通に仕事をしているのですが、このままでは悪化していきそうで不安です。なにかいい方法はないでしょうか？ - 簡単なメンタルヘルスケア技術を身に付けるには (940)
社員のメンタルヘルス不全の増加を受け、職場のメンタルヘルスケアとして、管理監督者に簡単なカウンセリング技術を身に付けさせようと思います。経験のない者でもできるようなメンタルヘルスケアの方法があれば教えてください。 - メンタルヘルス不全の予兆を見つけるには (939)
メンタルヘルスケアに必要なのは、普段の様子を見ることによる予防だと聞きました。メンタルヘルス不全の予兆はどうやって見つければいいのでしょうか？ - メンタルヘルス不全になりやすいタイプの社員とは？ (938)
当社では今後、社員のメンタルヘルスケアに力を入れようと思っています。その第一歩として、社員一人ひとりに注意を払っていこうと思うのですが、どんなタイプの社員がメンタルヘルス不全になりやすいのでしょうか？ - アンケートによる個人情報収集のしかた (730)
アンケートをとることを予定しています。個人情報保護法で、利用目的の明示や通知が必要になったそうですが、アンケートの良い例、悪い例について見本をあげて教えてほしいです。 - ネット掲示板での誹謗中傷への対処 (729)
最近弊社の経営状態が思わしくないと偽りの情報がネットの掲示板に書き込まれ、それを見た取引先から契約をキャンセルされてしまいました。これは犯罪にはならないのでしょうか。
- 有能社員を引き抜かれた後の処理 (714)
将来性を見込んで入社直後から手塩にかけて育てていた社員が、ライバル企業に引き抜かれてしまいました。本人の意志は固く、転職を断念させることは無理のようです。被害を最小限にするにはどうしたらいいでしょうか？ - 安全管理措置義務とは (708)
社内にある個人情報の漏えいが心配です。事業者に安全管理措置義務（個人情報保護法第20条）があると聞いたのですが、何をすればよいのでしょうか。 - 競業避止義務と退職金の関係は？ (707)
転職のため退社する社員がいます。そこで秘密保持と合わせて一定期間、ライバル企業へ就職しない旨のサインを求めようと思います。これに従わないと退職金を払わないという条件も出そうと思うのですが、問題ではないでしょうか。 - 情報共有を進めると情報漏洩が起きやすくなるか？ (706)
いままで進めてきた社内の情報共有システムですが、昨今の個人情報漏えい事件が頻発していることで管理強化の方針が出され、今後の進め方にも影響が出そうです。共有と管理と、どうバランスをとっていけばいいのか、考え方を教えてください。 - 近隣の悪臭への対応は？ (705)
事務所の隣のビルオーナーが犬のブリーダーを始めたのですが、悪臭で来客に不評です。どうにかできないでしょうか？ - 不法滞在外国人を雇用していないか (704)
パートで雇っている外国人が不法滞在という噂を聞きました。どのように対処したらいいでしょうか。 - マイカー通勤を認めるときの注意 (695)
当社は駅からかなり離れたところあり、社員は路線バスを使って通勤しています。途中の道で渋滞が激しいところがあり、社員の遅刻が絶えません。そこで、マイカーでの通勤を認めてほしいという要望が出ており、認めようと考えています。その際に注意すべき点はありますか？ - アルバイトをしている社員への対応 (692)
就業規則に「許可なくアルバイトをしないこと」と規定しているにもかかわらず、社員の一人が違反して、夜のアルバイトをしていることがわかりました。その社員には、すぐにアルバイトを辞めるよう命令し、今後は一切アルバイトをしない旨の念書をとるつもりでいます。対応策はこれでいいのでしょうか。 - 日本版SOX法の影響 (691)
最近日本版SOX法のことについて話題になっているようです。対象は上場企業に限られると聞いています。中小企業やベンチャー企業にも何か影響は出てくるのでしょうか？ - 法律で守られる秘密と契約で守る秘密の違い (686)
秘密情報と営業秘密はどこが違うのですか？会社では機密とか守秘とか用いて使っていますが、これとも違うのでしょうか。 - 借地上の工場の建て替えの注意点 (685)
借地上の工場が老朽化したので、建て替えようと思います。注意すべき点はありますか？ - 工場敷地の境界確認を求められた際の対処は？ (684)
工場の隣地を買い受けたという人から境界確認の立会いを求められました。どのように対処したらいいでしょうか？ - 工場建築で起きた日照トラブルへの対処 (683)
工場を建築しようとしたところ、近隣住民から日照権侵害と言われました。工事を強行してもよいでしょうか。 - 雇用契約と秘密保持契約の関係 (666)
雇用契約で守秘義務が定められていますが、改めて秘密保持契約を取交わす必要性はどこにあるのでしょうか。
- 工場用地にあった埋蔵文化財の扱い (665)
工場用地として土地を購入していたところ、工事には文化財保護法の届出が必要と言われました。どのように対処したらいいでしょうか。 - 農地の売買の不備への対処 (664)
以前工場用地として購入した土地の登記が仮登記のままで当社に移転されないままとなっています。どのように対処したらいいでしょうか？ - 管理職による鉄拳制裁への対処は？ (663)
管理職が社員に鉄拳制裁を加えてしまいました。会社として、どう対処すべきでしょうか。 - 情報漏えいに対して従業者の管理はどうする？ (649)
「情報漏えいの多くは内部の犯行でその対策が必要」と聞きます。内部というのは社員以外のアルバイト、派遣社員等のことと理解していたのですが、それ以外に含めるべき対象者があるそうです。それはどういった人たちで、なぜその対策が必要なのでしょうか。 - 情報漏えいが起きやすい社内環境とは？ (648)
弊社では最近プロジェクトが多数立ち上がり、部署を超えて仕事を進めています。取引先から「プロジェクト時の漏えいに気をつけろ」と聞いたことがあるのですが、これは何のことですか？ - 個人情報と機密情報は同じに扱ってよいか (647)
当社では個人情報の保護と合わせて、社内の機密情報の漏えいを防ぐための対策を考えています。対象となる法律が異なるようですが、対策も異なるのでしょうか。 - 実測図がない土地の売買 (646)
工場用地として購入しようと考えている土地には、実測図がないと言われました。そのまま購入してもよいでしょうか。 - 給料の仮差押命令の送達への対処は？ (645)
社員の給料を仮りに差し押えるという命令が裁判所から届きました。どのように対応したらいいでしょうか？ - 債権者による破産申立で、財産を取り戻したい (644)
倒産した取引先に破産を申し立てて、散逸した財産を取り戻したいのですが。 - 個人情報データ盗難時の責任は？ (628)
当社は派遣会社ですが、派遣社員の家族構成や給与、スキル評価などの人事データが入ったCD-Rが盗まれました。弊社にどんな責任が生じますか？ - 利益相反行為について知りたい (625)
株式を１００％保有する社長でも、自身の借入を会社に保証してもらうことは利益相反になるのでしょうか。 - 問題のある派遣社員への対処法 (624)
派遣社員が無断欠勤や仕事上のミスを繰り返し、困っています。どうしたら良いでしょうか？ - 会社法による株式買取請求について知りたい (607)
会社法改正で、株主の保有する株式を会社が買取請求できる制度ができたと聞きました。どのように活用できるものなのでしょうか？ - 個人情報保護法と個人データの第三者提供 (606)
顧客本人から、個人データの第三者提供への停止を求められましたが、停止しなければなりませんか？また注意する点などあれば教えてください。 - 社員の自己破産申請への対処は？ (605)
社員が自己破産を申請したことが分かりました。どう対応したらよいでしょうか。 - 社内不倫を罰することができるか (604)
社員同士の不倫が発覚しました。懲戒解雇できますか。 - 万引きの防止をするには？ (600)
地方で書店チェーン店を営んでいます。在庫管理を行うと、近年万引き被害によると思われるロスが増えているようです。抜本的な対策を打つには、どのようにすれば良いでしょうか？ - メールで起きる情報漏えいの責任は？ (586)
メールを送信する際、ＢＣＣとＣＣを間違えて送信した結果、メールアドレスが受信者に漏えいしました。どんな責任が発生しますか。 - 社員を引き抜こうと思いますが、注意点は？ (584)
ライバル会社を退社した社員を雇用しようと思います。何に注意したらよいでしょうか。 - サービス残業について知りたい (572)
「サービス残業」が社会問題になっていると聞きました。しかし当社では、昔からサービス残業は慣例として行ってきており、社員も納得しています。この場合でも問題があるのでしょうか？ サービス残業について詳しく教えてください。 - 個人情報の種類と機微度を知りたい (565)
個人情報にはどのような種類がありますか。また種類ごとの機微度（センシティブ）が違うので、対策が異なるという話を聞きましたが、何のことでしょうか。 - 取締役を解任したいが、注意点は？ (564)
当社の顧客情報を漏えいした役員を解任したいと思います。注意すべきことは何ですか。 - 顧客情報の捜査協力要請への対応は？ (562)
警察から捜査のために顧客情報を提供してほしいとの要請がありました。どう対応したらいいでしょうか？ - クッキー機能と個人情報保護法の関係は？ (526)
弊社はホームページをネット上に開設しています。パソコンのクッキー機能を活用して個人の情報を収集していますが、個人情報保護法上、何か注意する点はありますか。 - 顧客情報を競合他社が使用している (524)
当社の得意先情報を競合他社が使って営業しているようです。どう対応したらよいでしょうか。 - 社長のスケジューリングはどうあるべきか (515)
前社長から、急きょ社長業を受け継ぎました。今までは、自分が現場で陣頭指揮をとる立場であったため、より効率よく行動するためにスケジュールを組んでいました。社長という全体を見る立場のスケジューリングも、同じ組み方でいいのでしょうか？ - コミュニティ・ビジネスに、どう取り組むべきか (510)
最近地域に密着した、コミュニティ・ビジネスの話題をよく耳にします。わが社も地域とともにできることはないかと常日頃考えていました。コミュニティ・ビジネスとは、実際どのような事業を営んでいるのでしょうか？ 良い事例などがあれば教えてください。 - 私的なパソコン利用への対応策は？ (503)
最近、就業中に私用メールをしたり、業務に関係ないウェブサイトを見たりする若手社員が増えてきました。今のところ、それほど業務に差し支えてはいないのですが、早めに手を打っておきたいと思っています。何か対応策はありませんか？ - 今さら聞けないが、「情報セキュリティ」とは何をすることか？ (496)
最近「情報セキュリティをしっかりしないと…」という話が頻繁に出ます。弊社にも顧客情報や社外秘の営業ノウハウが多数あります。今さらですが、情報セキュリティとは何で、具体的にどんな対策を立てればいいでしょうか。 - 会社の前の違法駐車への対策は？ (485)
会社の前の道路に頻繁に違法駐車をする車があって困っています。どのように対応すればよいですか。 - 給与の差押通知が届いたときの対処は？ (484)
従業員の給与に対する差押通知が届きました。どのように対応すればよいですか。 - パソコンを廃棄するが、情報漏えいの心配は？ (446)
弊社ではパソコンを3〜5年で入れ替えますが、古くなったパソコンを廃棄またはリース会社に返却する際、気をつけることを教えてください。 - 手形の盗難に遭った場合の対処は？ (445)
取引先に渡すために作成して、金庫に保管しておいた手形が盗難に遭ってしまいました。どうすればよいでしょうか。 - 不動産貸主が不渡りを出した場合の対応は？ (444)
事務所の大家が不渡りを出したようです。このまま賃料を払い続けてもよいでしょうか。 - 売掛先に計画倒産されたようなのだが、打つ手はあるか？ (443)
売掛先の会社が倒産したまま何の手続も取られていません。しかしその会社の社長は銀座で豪遊しており、納得がいきません。何か打つ手はありますか。 - 社員と結ぶ秘密保持契約のポイントは？ (440)
会社の機密情報漏えいを防ぐ意味から、社員との間にも秘密保持契約を結ぶ必要性を感じています。どういう点に気をつけて契約内容を作成すればよいでしょうか。 - 情報漏えいとウイルス対策について知りたい (439)
個人情報や会社の機密情報を流出させるウイルスがあると聞きました。どういった対策を立てればよいでしょうか。社内に周知することもあれば教えてください。 - 倒産会社の資産が事前に流出していたが？ (438)
倒産した取引先の不動産が倒産直前に社長の関連会社に安く売却されていました。黙認しなければなりませんか。 - 賃借事務所が雨漏りするので、修繕を要求したい (437)
賃借中の事務所に雨漏りがしているのに大家が直してくれません。どう対応すればよいでしょう。 - 手形割引時に注意すべきことは？ (436)
売掛先が、取引先の振り出した手形を割り引いてほしいと依頼してきました。どのような注意をすればよいでしょうか。 - 怪しげな紳士録掲載の勧誘にどう対応する？ (407)
怪しげな名刺の男が訪ねてきて、紳士録に掲載するので掲載料を払ってほしいと持ち掛けてきました。どう対応すればよいでしょうか。 - 新会社法で株主総会の運営が簡単になる？ (403)
2006年5月に施行される新会社法では株主総会の運営手続が合理化されると聞きました。具体的にどのような点が簡便になるのでしょうか？ - 社員が通勤途中に事故に遭った時の対応は (391)
社員が通勤途中に駅の階段で転び、足を骨折しました。当分の間、出勤できない状態です。健康保険証を病院に持参して治療を受けさせればいいでしょうか？ 会社として行わなければならないことがあれば教えてください。 - 不正競争防止法について知りたい (386)
2005年11月に不正競争防止法が改正された話を同業他社から聞きました。会社の大事な営業秘密を守ってくれる法律とのことですが、法改正に合わせて何がどう変わり、会社にとってどんな意味を持つのか、教えてください。 - 修正された手形の処理は？ (385)
売掛先から、振出日付を修正液で直してある手形しか渡せないと言われました。受け取ってもよいのでしょうか。 - 売掛金の仮差押をするには (384)
取引先の社長が夜逃げをしてしまいました。当社が保有する手形の期日は1カ月先です。取引先はA社に売掛金があるようですが、差押をする方法はありますか。 - 相殺による債権回収はどのようにすべきか (383)
売掛先が手形の不渡りを出してしまいました。当社は、同社に対し、売掛金とは別に一部買掛金もあります。どう処理すればよいでしょうか。 - 社員のメール監視をしたいが、プライバシー上問題があるか (368)
会社の機密情報や個人情報の外部への漏洩対策として、社員のメール監視を実施しようと検討中です。どういう点に注意して進めるべきでしょうか。 - 保護法施行前に取得した個人情報の取り扱い (367)
弊社はかなり以前に取得した個人情報を電話営業に利用しています。個人情報保護法の施行前と施行後で、取得した個人情報の取り扱いで注意すべき点は何でしょうか。 - 取引先からの保証の取り方 (366)
取引先が与信枠の拡大を求めてきました。その取引先にめぼしい財産はないのですが、社長の実家は資産家です。賢明な方法を教えて下さい。 - 倒産先に納入した商品の取り戻し方は？ (365)
商品を納入した直後に取引先が倒産してしまいました。納入した商品だけでも取り戻したいのですが、どうすればよいでしょうか。 - 倒産企業の売掛債権による回収 (362)
取引先が倒産してしまいました。直後にその会社の社長が当社の売掛金の回収に協力してくれることになりましたが、めぼしい財産は売掛金だけだそうです。どうすればよいでしょうか。 - 取引先の所有不動産の謄本を分析する方法は？ (346)
取引先の経営状況について心配な噂を聞きました。そこでまず、本社ビルの不動産登記簿謄本を取得しました。どの部分を検討すればよいでしょうか。 - 新規取引先の商業登記簿謄本の見方は？ (345)
新規の相手と取引を始めようと考えています。その会社の商業登記簿謄本を取り寄せましたが、どこに注意して見ればよいでしょうか。 - 大家が倒産して変わった場合の賃貸契約は？ (338)
事務所を借りている大家が倒産し、新しく大家になったという企業から通知が届きました。どのように対応すればよいでしょうか。 - 賃料値上げの要求への対応のしかた (337)
事務所を借りています。このたび賃貸契約の更新を迎えますが、大家から賃料を値上げしたいと言われました。どのように対処すればよいでしょうか。 - 個人情報保護法と名簿の配布について (335)
会社の新年会にご招待した取引先の名簿を作成し当日配布する予定です。個人情報保護法との関係で、どのようなことに注意すればよいでしょうか？ - 退職した社員が持ち出した顧客名簿の使用を止めるには？ (317)
退職した社員が顧客名簿を持ち出して競合他社へ転職したようです。使用されるとダメージを受けるため阻止したいのですが、手立てはありますか？ - 債務弁済公正証書の作成法が知りたい (316)
売掛金の支払いが滞った売掛先が、分割して支払うと言い出したので、この機会に確実な証書を作成したいと考えています。どのようにすればよいでしょうか。 - 簡易裁判所を利用して債権を回収するには (315)
売掛金を回収するために簡易裁判所を利用すれば、費用が安く済むと聞きました。どのような手続きが利用できるのでしょうか。 - 内容証明郵便の作り方は？ (314)
売掛金を支払わない相手に内容証明郵便を発送して、払うようにさせたいと考えています。注意すべき点を教えて下さい。 - 社員が仕事中に死亡した場合の初期対応は？ (313)
45歳の営業社員が外回り中に死亡したという連絡が警察から入りました。原因はまだ不明です。会社として今後、誰にどのような対応をとっていけばよいでしょうか。 - 社員が失踪した時の会社の対応は？ (312)
28歳の社員が3日前より無断欠勤をしております。本人とはもちろん、家族とも連絡がとれません。同僚や上司も当該社員の私生活をまったく知りません。会社としては、どのように対応をすればよろしいでしょうか。 - 唯一の監査役が急死した場合の対処方法は？ (298)
当社は株式会社ですが、一人しかいない監査役が先日、急死してしまいました。急きょ、臨時株主総会を開催して監査役を選任する必要がありますでしょうか？ - 退職者からの営業機密の漏えいを防ぐには？ (297)
ベテラン社員が続々と退職する予定です。彼らから当社の機密が漏れるのを防ぐために、契約書などを交わしておく必要がありますか？ - 継続的な与信管理の方法は？ (282)
先日、業績好調と聞いていた取引先が急に倒産しました。業績の浮き沈みが激しい現在に、継続的に与信管理をする方法はないでしょうか。 - 情報漏えいを防ぐ、リスクアセスメントの進め方は？ (281)
企業内からの情報漏えいを防ぐには、まずリスクアセスメント（リスク評価）が必要だと聞きました。大事なポイントは何でしょうか。 - TRUSTeマークとは？ (280)
米国生まれのプライバシーマークとして、「TRUSTe」マークというものがあると聞きました。日本のものとの違いや、取得の方法を教えてください。 - プライバシーマークを取得するには？ (279)
個人情報を適切に保護している証として、プライバシーマークの取得を目指しています。どのような手続きが必要なのか教えてください。 - 個人情報の漏えいに備えた保険は？ (278)
万が一、当社から個人情報が漏れた場合の賠償額などが心配です。個人情報の漏えいに備えた保険があったら教えてください。 - 総合賠償責任保険とＰＬ保険の違い (277)
いろいろな業種向けの総合賠償責任保険があると聞きました。ＰＬ保険との違いや、保障される範囲などを教えてください。 - 労災保険の適用範囲は？ (276)
昼休みの休憩時間、通勤中、帰宅途中に買い物に立ち寄った場合など、どこまでが労災保険の適用になるのでしょうか。 - ＰＬ保険の選び方 (275)
万が一の事故に備え、PL保険に加入しようと考えていますが、どのような費用の支払いを受けられるのかがわかりません。選び方のポイントを教えてください。 - コンプライアンスをいかに社員に浸透させるか？ (274)
コンプライアンス（法令遵守）の重要性は認識しているつもりですが、社員にどう意識付けしようか迷っています。よい教育方法があれば教えてください。 - 社内の情報管理規程を整備したい (273)
個人情報や営業秘密に関する情報管理規程を定めたいと考えています。どのような形にすればよいか、基本的なところを教えてください。 - 秘密保持契約を結ぶ際の注意点 (272)
ある研究開発型の企業と、秘密保持契約を結んで新商品の開発に着手します。契約書に定めるべき条項と、注意すべき点を教えてください。 - 根も葉もない噂を流していたライバル会社を制裁したい？ (234)
営業成績の悪化の原因を調べたところ、ライバル企業が当社の商品や経営に関して、根も葉もない噂を流していたことがわかりました。何か罰する方法はないでしょうか？ - 法律にのっとった売買契約書を作りたい (177)
これまで、契約書は自己流で書いてきましたが、新規取引先が増えるのを機に、法律にのっとった内容のものを整えたいと考えています。盛り込むべき必須項目などを教えてください。 - 株主代表訴訟について知りたい (176)
株式の公開に向けて準備中です。公開となれば、一般株主が多数誕生し、経営内容について株主代表訴訟ということも考えておかなければなりません。そのポイントを教えてください。 - 小規模企業の経営者向けの共済 (175)
小規模企業の経営者が退職した後の生活に備えるため、経営者を対象にした共済制度があると聞きました。加入したいのですが、どのような制度なのでしょうか？ - 「内部統制」の具体的な手順は？ (174)
最近、「内部統制」という言葉をよく耳にしますが、具体的に何をすれば良いかがよくわかりません。目的と手順について教えてください。 - 内部告発にどう対応する？ (173)
最近、内部告発される企業が増えていると聞きます。内部告発を防ぐために、あるいは告発された場合、どのように対処するのがよいでしょうか？ - 中小企業にとってのディスクロージャーとは？ (172)
ディスクロージャー（情報開示）の重要性が言われています。中小企業はどのようなディスクロージャーを心がければよいでしょうか？ - 中小企業組合にはどのようなものがあるか？ (171)
「中小企業組合を作って連携・助け合いで生き残ろう」と同業者から誘われています。組合にはどのようなものがあり、メリットは何でしょうか？ - 地震による被害を受けたとき、とるべき行動は？ (170)
新潟県中越地震で、知人の会社の工場が被害を受けました。人ごとではないと思っていますが、震災の場合、まっさきにとるべき対策を教えてください。 - 個人情報の漏えいでこうむる損害は？ (169)
もし、当社から個人情報が流出してしまった場合、賠償などでどのくらいの費用が必要になるのでしょうか？ - 業務委託先からの個人情報の流出を防ぐには？ (168)
数はそれほど多くないとはいえ、顧客情報をきちんと管理しなければならないと考えています。顧客窓口業務を委託している会社から情報の流出を防ぐため、徹底すべきことを教えてください。 - インターネットで自社製品が誹謗中傷されている (167)
わが社の製品がインターネットでいろいろ悪口を書かれていることを知りました。事実と異なる部分が多く、書き込みを止めさせたいのですが、どのように対処したらいいでしょうか？ - 地震保険に加入すべきか否か (166)
新潟県中越地震の惨状をみるにつけ、地震保険に加入する必要性を感じてなりません。企業として加入する際のメリット・デメリットを教えてください。 - 通信販売に関する規制を知りたい (165)
当社の製品を、インターネット通販で全国の消費者に直接販売したいと考えています。通信販売を始めるにあたって注意すべき規制は何でしょうか？ - 情報セキュリティに関する国際標準規格とは？ (164)
情報セキュリティに関する国際標準規格（ＩＳＯ）があると聞きましたが、取得は難しいのでしょうか？ - 「コンプライアンス経営」とはどういうものか？ (163)
最近「コンプライアンス経営」という言葉をよく聞きます。具体的にはどういった経営体制・方針を指すのでしょうか？ - クレーム処理の基本と悪質なクレームへの対処方法 (162)
電話でのクレーム対応が悪く、顧客を怒らせてしまいました。クレームへの基本的な対処法や、悪質なクレームにひっかかった場合の対応方法について教えてください。 - 従業員が勤務時間中に、交通事故を起こしてしまったが、示談で解決することは可能か？ (161)
従業員が勤務時間中に、交通事故を起こしてしまいました。相手方の車両を傷つけたものの、人身に怪我がなかったので、示談で解決しようと考えています。何か問題はありますでしょうか - 社内憲章と行動基準を作成する際、参考にすべきガイドラインは？ (160)
最近、社員による不祥事がありました。これをきっかけに社内憲章と行動基準を作成することになりました。参考にすべきガイドラインなどはありますか。 - 不祥事を起こした従業員へのペナルティ導入について (159)
顧客からのクレームを引き起こした従業員にペナルティを課すことを検討しています。しかし、従業員からの反発が予想され、少し迷っています。良いアドバイスをお願いします。 - 工場の騒音に関するクレームに、どんな対応をすればいいか (158)
当社の工場の周辺に新しく住宅地ができ、住民から工場の騒音に関してクレームがありました。これまでこんなことはなかったのですが、どんな対応をすればいいのでしょうか。 - 顧客情報が5000件以下の企業で取るべき情報保護対策は？ (157)
個人情報保護法が2005年4月から本格施行されました。当社はネット通販を手がけていますが、所有している顧客情報は5000件以下で個人情報取扱業者ではありません。それでも何か対策をとるべきでしょうか。
