SMBCコンサルティング

マニュアル作成は必要と思っていても、着手を先延ばしにしていませんか?

業務マニュアルの作成の進め方と活用セミナー

マニュアル作りの方法とポイント、スケジュールの立て方、周りの巻き込み方を学ぶ!

大阪

日時と会場

参加者料金を確認する
2017年02月03日(金) 10:00~ 17:00

弊社セミナーホール(大阪)
大阪市北区中之島2-2-7
中之島セントラルタワー17階
※受付は30分前より開始いたします
※欠席・遅刻の場合は、必ずご連絡をお願いいたします

昼食

2017年02月03日(金) 昼食はご用意いたしません
(昼食の有無はセミナーの時間帯にかかわらず表示いたしております)

対象者

マニュアル作成に関心のあるすべての方

講師

株式会社 ビジネスプラスサポート  人財育成プロデューサー  森田 圭美(もりた たまみ)氏
森田 圭美(もりた たまみ)氏

略歴:㈱ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサー。大学卒業後、大学講師秘書・学会事務を経て、人材教育企業に勤務し、IT(Microsoft製品のオフィシャルトレーナー)分野より、講師業をスタート。「 分かりやすい、すぐ使える」インストラクション技術を習得の後、コミュニケーション能力開発へと分野を広げる。『「人と人」「仕事と人」「人と組織」を笑顔で結ぶ』をモットーに活動を展開。明るい場づくりで、参加者の「合点!」の笑顔と行動を引き出している。講師キャリアのスタートであるIT分野と、大学で専攻した心理学を背景に、チーム力向上などのヒューマンスキルをはじめ、事務改善・IT業務改善と守備分野は広い。「マニュアル」作成・活用の分野では、研修・コンサルティングなど様々な手法で、組織に内在するヒューマンパワーを引き出している。

著書:「事務ミスゼロ」の仕事術(藤井 美保代・著)/日本能率協会マネジメントセンター 5章「ミスを防ぎ、効率をアップさせる13のフォーマット」作成協力
「営業力強化マニュアル」/清文社


概要(狙い)

マニュアルの必要性は感じていても、「時間がない、なにから始めたらいいか分からない」ため、ついつい着手は後回し・先延ばしになりがちです。
 このセミナーでは、「マニュアル作成の目的」を理解した上で、具体的なマニュアル作成の方法とポイント、スケジュールの立て方、周りの巻き込み方をお伝えします。マニュアル作成は、「業務の見える化=洗い出し」からスタートします。洗い出した業務を標準化することで、スムーズな引き継ぎができ、業務の改善効果による残業削減も期待されます。作って終わり、ではなく使えるマニュアルづくりへ向け、演習やグループワークで他社事例を共有しながら、「何からスタートすればいいか分からない」悩みを解消する実践型のセミナーです。

*明るく分かりやすい説明!と評判の講師

プログラム

1.マニュアル作成は組織を強くする
1)マニュアルが実現する「三方よし」
2)目指すのは「業務の品質」向上
3)業務マニュアルの形態
 ・手順書、チェックリスト、フローチャート、FAQ集
4)マニュアル作成の現状<グループワーク>
 ・なぜマニュアルを作れない/活用できないのだろう?
5)マニュアルは「やるべき基準」を明らかにする

2.マニュアル作成はここからはじめる
1)マニュアル作成の5W1H
2)「なぜ作るのか?」を明らかにする<個人ワーク>
3)周囲を巻き込みマニュアル作成に着手する<グループワーク>
4)スケジュールとキックオフミーティング
5)配布の形式を選ぶ

3.マニュアル作成のファーストステップ
1)マニュアル化の対象業務を選ぶ
 ・定型業務と非定型業務の取り扱い
 ・業務の分担を見直す
2)業務を洗い出す<個人ワーク>
 ・業務の棚卸しをしよう
 ・業務の適正化

4.業務マニュアルの作成
1)読みやすさを工夫する
2)Wordをフル活用するマニュアル作成
3)見出しと目次で探しやすくする
4)図解・写真でわかりやすく
 ・パソコンの画面ショットを取り込む
5)マニュアル文章を分かりやすく書く<個人ワーク>

5.活用・更新でマニュアルが活きる
1)マニュアル活用PDCAサイクル
2)見直し・更新をスケジュール化する
3)マニュアル使い勝手チェックリスト
4)マニュアル作成は業務を改善する
5)フォーム・チェックリストの活用
 ・事務ミスを削減する
 ・クレームの共有でCSを向上する

6.マニュアルは組織を活性化する
1)段取りが組織に余裕を生み出す<グループワーク>
2)安定したアウトプットが顧客満足をもたらす
3)仕事の属人化からチーム力の向上へ

受講料(一名様につき)


会員種別 税込価格 本体価格 消費税
単価 SMBC経営懇話会特別会員 24,840 23,000 1,840
SMBC経営懇話会会員 29,160 27,000 2,160
会員以外のお客様 33,480 31,000 2,480

※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
  (弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日)
※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
  また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は開催日の前営業日の午後3時までにご連絡ください。
  開催日当日の取消しの場合は、受講料を全額ご請求いたします。
  代理出席は受付いたします。 

各種お問い合わせや資料請求についてはこちらから