SMBCコンサルティング

小さなミスが大きな損害を招く!?「事務力」アップで着実に仕事を進めよう

事務ミス・ゼロの仕事術

上司、お客様、同僚から一目置かれる安定した仕事ぶりを身につけます

大阪

日時と会場

参加者料金を確認する
2017年02月10日(金) 10:00~ 17:00

弊社セミナーホール(大阪)
大阪市北区中之島2-2-7
中之島セントラルタワー17階
※受付は30分前より開始いたします
※欠席・遅刻の場合は、必ずご連絡をお願いいたします

昼食

2017年02月10日(金) 昼食はご用意いたしません
(昼食の有無はセミナーの時間帯にかかわらず表示いたしております)

対象者

・事務部門の方、事務リーダーの方
・「自分の仕事上のミスを減らしたい」という方や、「組織ぐるみで事務ミス削減を実現したい」という事務リーダー向けにも役立ちます。

講師

株式会社 ビジネスプラスサポート  代表取締役 人財育成プロデューサー 藤井 美保代 氏
藤井 美保代 氏

略歴:大学卒業後、ソニー関連の人材育成会社にて、組織活性化の研修業務に従事。独立ののち、平成14年、株式会社ビジネスプラスサポート設立。「輝く人財づくりを支援する」を理念に、人と組織が豊かで幸せになることを実現するための、研修・コンサルティングを、これまでに約1,000社以上で展開。
現在も年間150日は、事務改善や業務効率化コンサルティング、資産価値の高い組織実現に向けての人財開発指導を行っている。スーパージムイン育成や女性活躍支援に力を入れ、単なるスキルや知識、ノウハウを教えるだけではなく、それらを根付かせるために必要な姿勢や志からしっかり教える研修は、各地で高い評価を得ている。

著書:・『「ミスゼロ仕事」の片づけ・整理術』(日本能率協会マネジメントセンター)
・『事務ミスゼロのチェックリスト50』(同文舘出版)
・『「ミスゼロの仕事」の段取り術』(日本能率協会マネジメントセンター)


概要(狙い)

一度ミスが起こってしまうと、やり直すという二度手間が発生するだけでなく、お客様や関係部署に迷惑をかけるなど、信頼低下にもつながってしまいます。仕事には必ず「目的」と「目標」があります。しかし、環境や情報伝達の不備、勘違い、思い込みなどにより、本来の目的・目標と、でき上がった仕事との間にギャップが起きてしまう、これが「ミス」です。
人はなぜミスをするのか。ミスには必ず、それを引き起こす原因があります。
そこには、『人』に由来するもの、『道具』に由来するもの、『環境』に由来するものがありますので、それに対して未然防止、再発防止の観点で考えていくことが大切です。
このセミナーでは、事務作業におけるミスとは何か? どのようにしてミスが発生するのか? といったミスの仕組みを理解した上で、さまざまな事務作業でミスを減らすための具体的な方法を演習やケーススタディを交えながら学びます。ミスを減らして効率的に仕事を進めるための実践セミナーです。

*事務社員こそ生産性やコストに目を向けよう!

プログラム

1.ミスを減らせば仕事の質も向上する
1)業務の生産性ってなんだろう?
2)業務におけるミスってなんだろう?
3)ミスが引き起こす不利益
4)なぜミスは起こるのか?
5)ハインリッヒの法則を知る
6)身近に起こったヒヤリハットを洗い出す<個人ワーク>
7)ミスを減らせば仕事が楽しくなる

2.ミス発見のステップ<STEP1:着眼>
1)仕事改善のステップは「着眼→着想→着手」
2)ミスの発見と改善に必要な視点~チェックリスト~
3)仕事に対する「細かい改善」が成果を生む

3.ミスが発生する原因・背景の分析<STEP2:着想>
1)気をつけるだけではミスはなくならない 
  ~職場で起こっている3大ミス要因~
   ・人間の習性が引き起こすミス
   ・道具不備によるミス
   ・環境不全によるミス
2)ミスの要因を知り改善を図る
3)ミスが起こった背景を考える習慣をつけよう
4)ミスの要因をツリーで洗い出す<グループワーク>
5)ミスを「なぜなぜ分析」し真の要因を探ろう<ペアワーク>

4.3つの原因から考える「よくあるミスの対処法」
1)人の習性が引き起こすミスをなくす
  (1)うっかりミス
  (2)思い込みによるミス
  (3)段取り不備によるミス
  (4)指示の出し方・受け方の不備によるミス
2)道具の不備が引き起こすミスをなくす
  (5)引き継ぎの不備をなくす<マニュアルづくりケーススタディ>
3)環境の不備が引き起こすミスをなくす
  (6)情報共有不備が引き起こすミス
  (7)5S環境不備によるミス
5.資源(ツール・人・環境)を活用したミスゼロのアイデア出し
1)改善アイデア出しに有効な発想法<ブレインストーミング>
2)全体共有
3)自身が取り組めることを明確化

6.周りを巻き込みミスゼロ職場を実現する<STEP3:着手>
1)リーダーの役割を理解する
2)ミスは隠すのではなくオープンにする風土をつくる
3)ヒト改善とモノ改善を両輪で進めること

受講料(一名様につき)


会員種別 税込価格 本体価格 消費税
単価 SMBC経営懇話会特別会員 24,840 23,000 1,840
SMBC経営懇話会会員 29,160 27,000 2,160
会員以外のお客様 33,480 31,000 2,480

※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
  (弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日)
※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
  また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は開催日の前営業日の午後3時までにご連絡ください。
  開催日当日の取消しの場合は、受講料を全額ご請求いたします。
  代理出席は受付いたします。 

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