SMBCコンサルティング

毎日やる事務を効率化・マニュアル化することで業務改善!

事務スタッフ・スキルアップ講座 【全2講】

各講 選択受講可

大阪

日時と会場

参加者料金を確認する
第1講 事務ミス・ゼロの仕事術
講師: 藤井 美保代 氏
2017年06月13日(火) 10:00~ 17:00

弊社セミナーホール(大阪)
大阪市北区中之島2-2-7
中之島セントラルタワー17階
第2講 業務マニュアルの作成の進め方と活用セミナー
講師: 森田 圭美(もりた たまみ)氏
2017年07月07日(金) 10:00~ 17:00

弊社セミナーホール(大阪)
大阪市北区中之島2-2-7
中之島セントラルタワー17階
※受付は30分前より開始いたします
※欠席・遅刻の場合は、必ずご連絡をお願いいたします
※全講受講の場合、割引適用価格となります(ページ下の【申し込む】までお進みください)
※各講(1日単位)選択いただけます(上記よりお申込ください)

昼食

2017年06月13日(火) 昼食はご用意いたしません
(昼食の有無はセミナーの時間帯にかかわらず表示いたしております)
2017年07月07日(金) 昼食はご用意いたしません
(昼食の有無はセミナーの時間帯にかかわらず表示いたしております)

対象者

事務スタッフ、事務効率化の担当者、事務スタッフを指導する立場の方

講師

株式会社 ビジネスプラスサポート  代表取締役 人財育成プロデューサー 藤井 美保代 氏
藤井 美保代 氏

略歴:大学卒業後、ソニー関連の人材育成会社にて、組織活性化の研修業務に従事。独立ののち、平成14年、株式会社ビジネスプラスサポート設立。「輝く人財づくりを支援する」を理念に、人と組織が豊かで幸せになることを実現するための研修・コンサルティングを、これまでに約1,000社以上で展開。
現在も事務改善や業務効率化コンサルティング、資産価値の高い組織実現に向けての人財開発指導を行っている。
単なるスキルや知識、ノウハウを教えるだけではなく、それらを根付かせるために必要な姿勢や志からしっかり教える研修は、各地で高い評価を得ている。
ワーク・ライフ・マネジメントを実現する働き方支援・コンサルティングに注力している。

株式会社 ビジネスプラスサポート  人財育成プロデューサー  森田 圭美(もりた たまみ)氏
森田 圭美(もりた たまみ)氏

略歴:大学卒業後、大学講師秘書・学会事務を経て、人材教育企業に勤務し、IT(Microsoft製品のオフィシャルトレーナー)分野より、講師業をスタート。「 分かりやすい、すぐ使える」インストラクション技術を習得の後、コミュニケーション能力開発へと分野を広げる。『「人と人」「仕事と人」「人と組織」を笑顔で結ぶ』をモットーに活動を展開。明るい場づくりで、参加者の「合点!」の笑顔と行動を引き出している。講師キャリアのスタートであるIT分野と、大学で専攻した心理学を背景に、チーム力向上などのヒューマンスキルをはじめ、事務改善・IT業務改善と守備分野は広い。「マニュアル」作成・活用の分野では、研修・コンサルティングなど様々な手法で、組織に内在するヒューマンパワーを引き出している。

著書:「事務ミスゼロ」の仕事術(藤井 美保代・著)/日本能率協会マネジメントセンター 5章「ミスを防ぎ、効率をアップさせる13のフォーマット」作成協力
「営業力強化マニュアル」/清文社


概要(狙い)

働き方改革が叫ばれ、今まで以上に残業時間の削減、仕事の効率化が求められています。その中で可視化しにくい事務系の生産性の向上は組織の競争力に大きな影響力を及ぼします。しかし、普段仕事を行いながら「なぜか同じミスを繰り返してしまう」「担当者だけしかわからない」との事態が発生しても、具体的な改善について考える時間も余裕も無くそのままになっていることが多いのではないでしょうか。
本コースでは事務スタッフがスキルアップをして、事務業務の効率化を高め、所定時間内で、期待される成果を出していくために「事務ミス・ゼロ」「マニュアル作成・活用」の2つの視点から、事務担当者がムダ・ミスを無くし整然と業務を進めていくための考え方や取り組み方を習得します。効率よく正確に仕事を進めるスキルを高めたい方、マニュアル作成・活用の必要性を感じている方におすすめのコースです。

参加者の声

・他の企業事例も豊富で説得力のあるお話でした。
・グループワークも多くて沢山の人から意見や社内状況を聞くことができて良かったです。
・マニュアル作成の前段階についてはあまり意識したことは無かったが、情報の整理の仕方が分かった。
・順序立てて説明していただけたので分かりやすかった。考え方や進め方についての話がとても具体的であった。
・自分の関わる業務に対する話が多かったので改善法がわかりスキルアップに繋がったと思います。テキストは是非社内で回覧させていただきます。
・仕事に対する目的やゴールなど常に意識すると、自分の仕事の効率や質も向上するなと気づくことができました。

プログラム

【第1講】2017年6月13日(火)
「事務ミス・ゼロの仕事術」/講師:藤井 美保代 氏

1.ミスを減らせば仕事の質も向上する
1)業務の生産性ってなんだろう?
2)業務におけるミスってなんだろう?
3)なぜミスは起こるのか?
4)ミスを減らせば仕事が楽しくなる

2.ミス発見のステップ<STEP1:着眼>
1)仕事改善のステップは「着眼→着想→着手」
2)ミスの発見と改善に必要な視点~チェックリスト~
3)仕事に対する「細かい改善」が成果を生む

3.ミスが発生する原因・背景の分析<STEP2:着想>
1)気をつけるだけではミスはなくならない
  ~ 職場で起こっている3大ミス要因~
   ・人間の習性が引き起こすミス 
   ・道具不備によるミス
   ・環境不全によるミス
2)ミスの要因を知り改善を図る
3)ミスが起こった背景を考える習慣をつけよう
4)ミスの要因をツリーで洗い出す<グループワーク> 
5)ミスを「なぜなぜ分析」し真の要因を探ろう<ペアワーク> 

4.3つの原因から考える「よくあるミスの対処法」
1)人の習性が引き起こすミスをなくす
  (1)うっかりミス 
  (2)思い込みによるミス
  (3)段取り不備によるミス 
  (4)指示の出し方・受け方の不備によるミス
2)道具の不備が引き起こすミスをなくす
  (5)引き継ぎの不備をなくす<マニュアルづくりケーススタディ> 
3)環境の不備が引き起こすミスをなくす
  (6)情報共有不備が引き起こすミス 
  (7)5S環境不備によるミス

5.資源(ツール・人・環境)を活用したミスゼロのアイデア出し
1)改善アイデア出しに有効な発想法<ブレインストーミング> 
2)自身が取り組めることを明確化

6.周りを巻き込みミスゼロ職場を実現する<STEP3:着手>
1)ミスは隠すのではなくオープンにする風土をつくる
2)ヒト改善とモノ改善を両輪で進めること


【第2講】2017年7月7日(金)
「業務マニュアルの作成の進め方と活用セミナー」/講師:森田 圭美 氏

1.業務マニュアルは会社の財産と考える
1)マニュアルが実現する3つの効果
2)「業務の品質」向上を目指す
3)マニュアルで「やるべき基準」を明らかにする
4)業務マニュアルの形態
   ・手順書
   ・チェックリスト
   ・業務フロー
   ・FAQ
5)マニュアル作成の現状と手に入れたいゴール<個人ワーク> 

2.マニュアル作成を5W1Hから分解する
1)マニュアル作成の5W1H
2)3ユーザーの視点に立つ
3)周囲を巻き込みマニュアル作成に着手する<ケーススタディ> 
4)キックオフミーティングからのスケジュール

3.マニュアル作成のファーストステップ
1)マニュアル化の対象業務を選ぶ
2)業務を洗い出す<個人ワーク> 
3)業務を適正化する
  (1)業務の手順を記述する 
  (2)業務のフローを見直す 
  (3)適正化の視点

4.業務マニュアルの作成の具体案
1)読みやすさを工夫する<グループワーク> 
2)Wordをフル活用するマニュアル作成
3)テンプレートの作成
4)見出しと目次で探しやすくする
5)図解・写真で分かりやすく
6)マニュアル文章を分かりやすく書く<個人演習>

5.活用・更新でマニュアルが活きる
1)マニュアル活用PDCAサイクル
2)マニュアルの一覧管理
3)更新のタイミングを決めておく
4)マニュアルの使い勝手をチェックする
5)チェックリスト・フォームの併用

6.マニュアルは組織を活性化する
1)段取りが組織に余裕を生み出す
2)安定したアウトプットが顧客満足をもたらす

受講料(一名様につき)


会員種別 税込価格 本体価格 消費税
単価 SMBC経営懇話会特別会員 45,360 42,000 3,360
SMBC経営懇話会会員 52,920 49,000 3,920
会員以外のお客様 60,480 56,000 4,480

※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
  (弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日)
※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
  また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は開催日の前営業日の午後3時までにご連絡ください。
  開催日当日の取消しの場合は、受講料を全額ご請求いたします。
  代理出席は受付いたします。 

各種お問い合わせや資料請求についてはこちらから