SMBCコンサルティング

マニュアル作成は必要と思っていても、着手を先延ばしにしていませんか?

業務マニュアルの作成の進め方と活用セミナー

マニュアル作りの方法とポイント、スケジュールの立て方、周りの巻き込み方を学ぶ!

大阪

日時と会場

参加者料金を確認する
2017年07月07日(金) 10:00~ 17:00

弊社セミナーホール(大阪)
大阪市北区中之島2-2-7
中之島セントラルタワー17階
※受付は30分前より開始いたします
※欠席・遅刻の場合は、必ずご連絡をお願いいたします

昼食

2017年07月07日(金) 昼食はご用意いたしません
(昼食の有無はセミナーの時間帯にかかわらず表示いたしております)

対象者

マニュアル作成に関心のあるすべての方

講師

株式会社 ビジネスプラスサポート  人財育成プロデューサー  森田 圭美(もりた たまみ)氏
森田 圭美(もりた たまみ)氏

略歴:大学卒業後、大学講師秘書・学会事務を経て、人材教育企業に勤務し、IT(Microsoft製品のオフィシャルトレーナー)分野より、講師業をスタート。「 分かりやすい、すぐ使える」インストラクション技術を習得の後、コミュニケーション能力開発へと分野を広げる。『「人と人」「仕事と人」「人と組織」を笑顔で結ぶ』をモットーに活動を展開。明るい場づくりで、参加者の「合点!」の笑顔と行動を引き出している。講師キャリアのスタートであるIT分野と、大学で専攻した心理学を背景に、チーム力向上などのヒューマンスキルをはじめ、事務改善・IT業務改善と守備分野は広い。「マニュアル」作成・活用の分野では、研修・コンサルティングなど様々な手法で、組織に内在するヒューマンパワーを引き出している。

著書:「事務ミスゼロ」の仕事術(藤井 美保代・著)/日本能率協会マネジメントセンター 5章「ミスを防ぎ、効率をアップさせる13のフォーマット」作成協力
「営業力強化マニュアル」/清文社


概要(狙い)

マニュアルの必要性は感じていても、「時間がない、なにから始めたらいいか分からない」ため、ついつい着手は後回し・先延ばしになりがちです。
このセミナーでは、「マニュアル作成の目的」を理解した上で、具体的なマニュアル作成の方法とポイント、スケジュールの立て方、周りの巻き込み方をお伝えします。マニュアル作成は、「業務の見える化=洗い出し」からスタートします。洗い出した業務を標準化することで、スムーズな引き継ぎができ、業務の改善効果による残業削減も期待されます。作って終わり、ではなく使えるマニュアルづくりへ向け、演習やグループワークで他社事例を共有しながら、「何からスタートすればいいか分からない」悩みを解消する実践型のセミナーです。

※明るく分かりやすい説明!と評判の講師
※本セミナーは、「事務スタッフ・スキルアップ講座【全2講】」のカリキュラムに設定されております

参加者の声

・マニュアル作成の前段階はあまり頭になかったので情報の整理ができた。
・アイテムの使い方と中身を同時に教わることができた。
・考え方や進め方についての話がとても具体的だった。
・順序だてて説明して頂けたのでわかりやすかった。
・具体例が多いところもよかった。
・ポイントをしっかり伝えて頂いたところがよかった。
・話がわかりやすく、ワークを交えながらだったので会社に帰ってからのイメージがわいた。

プログラム

1.業務マニュアルは会社の財産と考える
1)マニュアルが実現する3つの効果
2)「業務の品質」向上を目指す
3)マニュアルで「やるべき基準」を明らかにする
4)業務マニュアルの形態
  ・手順書・チェックリスト・業務フロー・FAQ
5)マニュアル作成の現状と手に入れたいゴール<個人ワーク>

2. マニュアル作成を5W1Hから分解する
1)マニュアル作成の5W1H
2)ユーザーの視点に立つ
3)周囲を巻き込みマニュアル作成に着手する<ケーススタディ>
4)キックオフミーティングからのスケジュール

3.マニュアル作成のファーストステップ
1)マニュアル化の対象業務を選ぶ
2)業務を洗い出す<個人ワーク>
3)業務を適正化する
  (1)業務の手順を記述する
  (2)業務のフローを見直す
  (3)適正化の視点

4.業務マニュアルの作成の具体案
1)読みやすさを工夫する<グループワーク>
2)Wordをフル活用するマニュアル作成
3)テンプレートの作成
4)見出しと目次で探しやすくする
5)図解・写真で分かりやすく
6)マニュアル文章を分かりやすく書く<個人演習>

5. 活用・更新でマニュアルが活きる
1)マニュアル活用PDCAサイクル
2)マニュアルの一覧管理
3)更新のタイミングを決めておく
4)マニュアルの使い勝手をチェックする
5)チェックリスト・フォームの併用

6. マニュアルは組織を活性化する
1)段取りが組織に余裕を生み出す
2)安定したアウトプットが顧客満足をもたらす

受講料(一名様につき)


会員種別 税込価格 本体価格 消費税
単価 SMBC経営懇話会特別会員 24,840 23,000 1,840
SMBC経営懇話会会員 29,160 27,000 2,160
会員以外のお客様 33,480 31,000 2,480

※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
  (弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日)
※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
  また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は開催日の前営業日の午後3時までにご連絡ください。
  開催日当日の取消しの場合は、受講料を全額ご請求いたします。
  代理出席は受付いたします。 

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