新入社員３日研修A【引率】

【１日目】　～心構えと仕事の進め方～

１．社会人としての自覚
　　１）人罪、人在、人材、人財
　　　　＜１＞【演習】　人財とは何か？
　　　　＜２＞会社に求められるジンザイ
　　２）目標は「自立」
　　　　＜１＞自立とは
　　　　＜２＞自立するためのポイント
　　３）ＰＤＣＡサイクルを回そう

２．仕事の成果とは
　　１）求められる仕事のスタンス
　　２）仕事自体の成果
　　　　＜１＞ＱＣＤＲのバランスを考える
　　　　＜２＞感動品質を目指す
　　　　＜３＞自分のコストを知る
　　　　＜４＞【演習】　上司からの指示でＱＣＤＲを考える
　３）仕事の進め方

３．計画を立てる（Ｐｌａｎ）
　　１）計画とは
　　　　＜１＞成果イメージと成果までの段取り
　　　　＜２＞５Ｗ３Ｈで具体化する
　　　　＜３＞計画を立てるステップ
　　２）ＴｏＤｏリストの作成
　　　　＜１＞計画の第一歩
　　　　＜２＞【演習】　ＴｏＤｏリストを作成する
　　　　＜３＞７つの鉄則
　　　　＜４＞目標の分割
　　３）優先順位の考え方
　　　　＜１＞【演習】　仕事の優先順位を考える
　　　　＜２＞仕事の優先順位
　　　　＜３＞判断基準
　　　　＜４＞仕事の洗い出しと分類
　　　　＜５＞【演習】　仕事の分類
　　　　＜６＞【演習】　仕事の優先順位の見直し
　　　　＜７＞パレートの法則
　　４）スケジューリング

４．実行する（Ｄｏ）
　　１）計画実行時の落とし穴
　　　　＜１＞【演習】　仕事の進め方の改善点
　　　　＜２＞計画実行時の留意点
　　２）突発事項に振り回されない
　　３）メール処理の効率化

５．検証する（Ｃｈｅｃｋ）
　　１）検証とは
　　　　＜１＞検証時の観点
　　　　＜２＞検証時の留意点
　　２）根本原因の追究
　　　　＜１＞「なぜなぜ」と掘り下げる
　　　　＜２＞【演習】　根本原因を見つける
　　　　＜３＞「なぜなぜ」のポイント
　　　　＜４＞【演習】　釣竿が折れる根本原因を考える

６．報連相する（報告・連絡・相談）
　　１）ホウレンソウとは
　　２）報告とは
　　　　＜１＞【演習】　上司への報告内容を考える
　　　　＜２＞報告のポイント
　　３）連絡とは
　　　　＜１＞連絡のポイント
　　４）相談とは
　　　　＜１＞相談のポイント
　　５）ミスの報・連・相

７．改善する（Ａｃｔｉｏｎ）
　　１）改善とは
　　　　＜１＞改善の留意点
　　２）改善の土台となる５Ｓ
　　３）改善のフレームワーク
　　　　＜１＞業務改善のＥＣＲＳ

８．振り返り


【２日目】　～論理的思考と分かりやすい話し方～

１．ロジカルシンキングの基礎
　　１）ロジカルシンキングの定義
　　２）ビジネスにおけるロジカルシンキングの目的

２．ビジネスで求められるコミュニケーション
　　１）ビジネスにおける“伝える”とは
　　　　＜１＞ＨｏｗではなくＷｈａｔで考える
　　２）相手が知りたいメッセージの３要素
　　　　＜１＞結論
　　　　＜２＞根拠
　　　　＜３＞具体例
　　３）メッセージの３要素は相手目線で
　　　　＜１＞よくある失敗
　　　　＜２＞【演習】　結論が納得できない理由を考える
　　　　＜３＞「自分が言いたいこと」と「相手が聞きたいこと」は違う
　　　　＜４＞情報の構造化

３．わかりやすいコミュニケーションの設計図
　　１）話の“モレ”や“ダブリ”を無くそう
　　　　＜１＞ＭＥＣＥとは
　　　　＜２＞ＭＥＣＥパターン
　　　　＜３＞３Ｃ分析とは
　　　　＜４＞ＭＥＣＥの実務上の留意点
　　２）話の“飛び”をなくそう
　　３）３つの要素を整理するピラミッドストラクチャー
　　４）ピラミッドストラクチャーの実務上の留意点

４．説得力を高めるコツ
　　１）相手にわかりやすく伝えるＰＲＥＰ法
　　　　＜１＞ＰＲＥＰ法のルール
　　　　＜２＞ピラミッドストラクチャーをＰＲＥＰ法でプレゼン
　　　　＜３＞【演習】　留学に行く理由をピラミッドストラクチャーで整理
　　　　＜４＞【演習】　自分のお勧めをピラミッドストラクチャーでプレゼン
　　２）論理だけでは納得しない

５．総合演習
　　１）上司への報告とは
　　２）上司への相談とは
　　３）【演習】　上司に研修成果の報告し問題点を相談する

６．振り返り


【３日目】　～ビジネスマナー～

１．新入社員のはじめの仕事＝ビジネスマナー
　　１）上司はあなたのここを評価する
　　２）職場に受け入れられないと良い仕事はできない
　　３）新人さん、ここに気をつけて

２．見た目（外見）で第一印象が決まる
　　１）第一印象は後に引きずる だから怖い
　　２）第一印象をチェック
　　　　＜１＞顔（表情）
　　　　＜２＞服装
　　　　＜３＞発声

３．上司の信頼を得る話し方と言葉づかい
　　１）コミュニケーションは組織の血液だ
　　２）話し上手より聞き上手になれ
　　３）正しい敬語の使い方
　　４）ビジネス敬語とアルバイト言葉
　　５）敬語の演習　レッツ・トライ！

４．ビジネス電話で決まる会社のイメージ
　　１）電話受信は新入社員の立派な仕事
　　２）電話を積極的に取るメリット
　　３）電話を受けるときの準備と心構え
　　４）電話を取り次ぐポイント
　　５）電話の掛け方
　　６）こんなときどうする？
　　　　●うまく聞き取れない
　　　　●名指し人不在
　　　　●クレーム対応

５．大切なお客様を訪問するときのマナー
　　１）まずは、会社の代表という意識が大切
　　２）名刺の出し方・受け方・交換の仕方
　　３）応接室に通されたら
　　　　＜１＞知っておかないと恥をかく「席順」
　　　　＜２＞お茶を出されたら
　　　　＜３＞コートはいつ脱ぐのか
　　４）商談の進め方
　　５）会話のヒント
　　６）辞去のごあいさつ

６．ビジネス文書・eメール　取扱いの基本
　　１）取扱い注意！ビジネス文書
　　２）ビジネスeメールの書き方と注意点

７．研修報告書を作成しよう


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