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若手社員に求められる「質問力」と「伝わる話し方」とは?

【セミナー研修】社会人1、2年目対象 要点をとらえた質問力と伝わる話し方

ビジネスコミュニケーションのポイントを演習を通じて解説!

大阪

日時と会場

参加者料金を確認する
2021年03月19日(金) 10:00~ 17:00

弊社セミナーホール(大阪)
大阪市北区中之島2-2-7
中之島セントラルタワー17階
※受付は30分前より開始いたします
※欠席・遅刻の場合は、ご連絡をお願いいたします

昼食

2021年03月19日(金) 昼食はご用意いたしません

対象者

社会人経験1、2年目の若手社員

講師

株式会社 チェンジ・アップ  代表取締役 政策科学博士 荒尾 千春 氏
荒尾 千春 氏

主な得意分野:コミュニケーション、プレゼンテーション、CS・ES向上、ダイバーシティ、働き方改革、問題解決力、アイデア思考
略歴:博士(政策科学・同志社大学大学院)、専門は人的資源管理。オムロンのグループ企業で役員秘書を経験後、テレビ局のアナウンサーとして勤務。「めざましテレビ」など1600本以上の番組や宮内庁関係の司会を担当。現在は、アナウンサーの仕事に加え、研究に基づいた理論や実務経験をベースに大学の非常勤講師や企業の研修講師として年間約200回登壇。大学生から各階層、経営者層までを対象に、少人数から1000人単位まで担当。ワーク、ディスカッションも多く、楽しくわかりやすいと評価されている。


概要(狙い)

お客さまのご要望をしっかり聴き取る、あるいは、上司の指示を正しく聴き取るためには、「聴く力・質問力」が求められます。また、商品の良さを説明したり、社内で情報を共有したり、あるいは、自分の思いを上手に伝えるためには、わかりやすく「伝わる力」が求められます。ビジネスコミュニケーションの中で、要点を捉えた「聴く力・質問力」「話す力」を意識すると、自分も周りも仕事がしやすくなります。社会人経験が比較的少ない皆さんは、日々、「どうしたらよいのか迷う」こともあるでしょう。
本セミナーでは、事例を交えながら、必要なポイントをわかりやすくお伝えいたします。コツをつかめば明日からの業務に自信がもてるようになると思います。社会人1・2年目の方対象ですので、疑問や悩みも似ているでしょう。一緒に学びを共有し、実りある時間にしましょう。ご参加をお待ちしています。

効果 到達目標

・上司の指示やお客さまのニーズを聴くためのポイントがわかる
・相手に伝わる話し方を身につけることができる

参加者の声

・忙しい上司に対して端的に質問できそうです。
・上司に質問するときに学んだことを意識することで、仕事の効率化につながると感じました。
・上司から指示をもらったあとも何回も聞いてしまっていたので、改めようと思いました。
・普段、人と話すことが多い仕事なので、伝え方・聴き方のポイントが参考になった。
・グループワークが多く、どうすれば上手く伝わるかを考えながら学べた。

プログラム

Ⅰ 質問力
1.ビジネスに必要なコミュニケーション
1)「聴く力・質問力」はなぜ必要?【グループディスカッション】
2)コミュニケーション3ステップ
3)関係性の質の向上が良い結果を生みだす

2.相手の立場にたって聴く
1)好感のもてる態度を意識する【トレーニング】
2)「しっかりと聴いている」ことを態度で示す
3)傾聴トレーニング【トレーニング】

3.上司の指示やお客さまのニーズを聴くために必要な質問
1)ケーススタディ【グループディスカッション】
2)何を求められているのか
(1)6W3Hを意識して聴く
3)目的を知る
4)緊急度、重要度を意識する

4.確認の習慣を身につけて信頼を得る
1)必ず復唱をする
2)疑問点は、最後まで聴いてから質問する
3)疑問点を残さない
4)ロールプレイで体得【ロールプレイ】

5.注意点
1)タイミングをみる
2)時間の提示をする
3)指示を受けた業務が完了したら、必ず報告をする

Ⅱ 伝わる話し方
1.ケーススタディから学ぶ【グループディスカッション】
1)なぜ、伝わりにくい話になるのか
2)伝わる話とは

2.やってはいけない伝え方
1)事実と意見を混在しない
2)ダラダラと長い話
3)すべて指示待ちではなく、自分の考えも用意する

3.伝え上手になるために必要なポイント
1)わかりやすい話に必要な3つの要素
(1)「誰に」「何の目的」で話すのかを、しっかり考える
(2)端的に要点が伝わる方法【ロールプレイ】
(3)聴き手が判断しやすい例を取り入れる

4.伝わりやすい話し方実践トレーニング【トレーニング】
1)相手が理解しやすく、イメージしやすい話
2)フィードバック

5.見た目や声の印象にも意識を【トレーニング】
1)誠実な表情、姿勢などの見た目の印象を味方にする
2)聞き取りやすい話し方を意識

受講料(一名様につき)


会員種別 税込価格 本体価格 消費税
単価 SMBC経営懇話会特別会員 27,500 25,000 2,500
SMBC経営懇話会会員 30,800 28,000 2,800
会員以外のお客様 35,200 32,000 3,200

※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
  (弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日)
※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
  また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後3時までに、HPからキャンセルをお願いいたします。
  HPからお手続きができない場合、および入金済の方はお電話にてご連絡下さい。
  開催日当日の取消しの場合は、受講料を全額ご請求いたします。
  代理出席は受付いたします。 

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