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クレームのお客様をファンに変える対応法 基礎編【午前】

東京

日時と会場

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2021年11月19日(金) 10:00~ 13:00

三井住友銀行呉服橋ビル
東京都中央区八重洲1-3-4

※受付は30分前より開始いたします
※会場は当日1F掲示板にてご確認ください

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昼食

2021年11月19日(金) 昼食はご用意いたしません

対象者

中堅・若手社員 クレーム対応に興味・関心のある方

講師

一般社団法人 日本クレーム対応協会  代表理事 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント  谷 厚志 氏
谷 厚志 氏

略歴:学生時代から関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退。その後、サラリーマンに転身し企業のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。2,000件以上のクレームに接し、独自の「クレーム客をファンに変える対話術」を確立する。
現在は、クレームで困っている企業を支援するために、クレーム・コンサルタント”として活動中。圧倒的な経験知と人を笑顔にするトークがクチコミで拡がり、年間200本の講演・研修に登壇している。

著書:「超一流のクレーム対応」 「失敗しない!クレーム対応100の法則」「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術」「心をつかむ!誰からも好かれる話し方」

メディア出演:フジテレビ系列「ホンマでっか!?TV」に企業クレーム評論家として出演中。


概要(狙い)

・クレーム対応の基本から、クレームのお客様をファンに変える対応法までを学びます
・演習を通じてクレーム対応の実践的なスキルを習得します

プログラム

1.クレームへの恐怖心の取り除き方

2.クレームをきっかけに売上を伸ばす方法

3.ファンに変える!クレーム対応解決のプロセス

4.いざ!という時に役立つ対応フレーズ集

5.悪質クレーマーか否かを見極める言葉

6.クレームに強い組織を作ろう

7.クレームを事前になくす方法

受講料(一名様につき)


会員種別 税込価格 本体価格 消費税
単価 SMBC経営懇話会特別会員 17,600 16,000 1,600
SMBC経営懇話会会員 20,900 19,000 1,900
会員以外のお客様 23,100 21,000 2,100

※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
  (弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日)
※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
  また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後3時までに、HPからキャンセルをお願いいたします。
  HPからお手続きができない場合、お電話にてご連絡下さい。
  開催日当日の取消しの場合は、受講料を全額ご請求いたします。
  代理出席は受付いたします。


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