クレーム対応は、お客様の信頼獲得のチャンス!正しい対応でお客様の信頼を獲得しよう! 【セミナー研修】会社への信頼度を確実に高めるクレーム対応の基礎大きなトラブルに発展させない、クレーム対応を学び実践する! |
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2022年02月21日(月) 10:00~
17:00
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弊社セミナーホール(大阪) 大阪市北区中之島2-2-7 中之島セントラルタワー17階 |
※受付は30分前より開始いたします ※欠席・遅刻の場合は、ご連絡をお願いいたします |
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2022年02月21日(月) | 昼食はご用意いたしません |
・クレーム対応ご担当者、もしくはこれからクレーム対応をされる方
・クレーム対応の基礎基本を身につけたい方
・お客様から信頼されるクレーム対応を身につけたい方
・クレーム対応に必要なスキルを学びたい方
・クレーム対応の基礎基本を身につけたい方
・お客様から信頼されるクレーム対応を身につけたい方
・クレーム対応に必要なスキルを学びたい方
株式会社 プラウド 代表取締役社長 山本 幸美(やまもと ゆきみ)氏 | |
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主な得意分野:営業力強化、マネジメント力強化、女性社員育成、ダイバーシティ |
お客様からのクレーム対応ひとつが、会社の明暗を大きく分ける時代です。
小さなクレームから、大きなトラブルになり、大変な事態になることがある一方で、こちらのクレーム対応の進め方によって、お客様の気持ちは大きく変化します。
本セミナーでは、クレームをきっかけにお客様の信頼を獲得し、さらにこちらのファンとなってもらえるクレーム対応を身につけることをゴールとしています。
現在クレーム対応をしておられる方、またこれからクレーム対応をされる方にもクレーム対応の基本をしっかり習得していただける内容になっております。是非ご参加ください。
小さなクレームから、大きなトラブルになり、大変な事態になることがある一方で、こちらのクレーム対応の進め方によって、お客様の気持ちは大きく変化します。
本セミナーでは、クレームをきっかけにお客様の信頼を獲得し、さらにこちらのファンとなってもらえるクレーム対応を身につけることをゴールとしています。
現在クレーム対応をしておられる方、またこれからクレーム対応をされる方にもクレーム対応の基本をしっかり習得していただける内容になっております。是非ご参加ください。
・クレーム対応の基本を理解できるようになる
・クレーム対応に必要なスキルを身につける
・お客さまから信頼されるクレーム対応を身につける
・クレーム対応に必要なスキルを身につける
・お客さまから信頼されるクレーム対応を身につける
●ニューノーマル時代のクレーム対応の基本を押さえよう!
●クレームが大きなトラブルに発展するのはなぜ?
●クレーム客をファンに変える「5つのSTEP」
●対面・オンラインともに「聴く」技術が解決の明暗をわける
●お客さまの怒りを鎮めるコツ
●自己分析診断&実践ケース別クレーム対応演習
●クレームが大きなトラブルに発展するのはなぜ?
●クレーム客をファンに変える「5つのSTEP」
●対面・オンラインともに「聴く」技術が解決の明暗をわける
●お客さまの怒りを鎮めるコツ
●自己分析診断&実践ケース別クレーム対応演習
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27,500 | 円 | 25,000 | 円 | 2,500 | 円 |
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30,800 | 円 | 28,000 | 円 | 2,800 | 円 | |
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35,200 | 円 | 32,000 | 円 | 3,200 | 円 |
※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
(弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日)
※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後3時までに、HPからキャンセルをお願いいたします。
HPからお手続きができない場合、お電話にてご連絡下さい。
開催日当日の取消しの場合は、受講料を全額ご請求いたします。
代理出席は受付いたします。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
(弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日)
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※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後3時までに、HPからキャンセルをお願いいたします。
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