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SMBCコンサルティング

クレーム対応は、お客様の信頼獲得のチャンス！正しい対応でお客様の信頼を獲得しよう！

【セミナー研修】会社への信頼度を確実に高めるクレーム対応の基礎

大きなトラブルに発展させない、クレーム対応を学び実践する！

大阪

日時と会場

参加者料金を確認する
2022年02月21日（月）　10:00～ 17:00

 弊社セミナーホール（大阪）
大阪市北区中之島２－２－７
中之島セントラルタワー１７階
※受付は30分前より開始いたします
※欠席・遅刻の場合は、ご連絡をお願いいたします

昼食

2022年02月21日（月） 昼食はご用意いたしません

対象者

・クレーム対応ご担当者、もしくはこれからクレーム対応をされる方
・クレーム対応の基礎基本を身につけたい方
・お客様から信頼されるクレーム対応を身につけたい方
・クレーム対応に必要なスキルを学びたい方
 

講師

株式会社　プラウド 代表取締役社長 山本　幸美（やまもと　ゆきみ）氏
山本　幸美（やまもと　ゆきみ）氏

主な得意分野：営業力強化、マネジメント力強化、女性社員育成、ダイバーシティ
略歴：大学卒業後、㈱リクルート、㈱インテリジェンス等で営業として勤務。営業社員約4，000人中1位、MVP等多数受賞。20代より100名以上の部下をもつマネージャーとして関わる支店を次々と売り上げトップに導く等、マネジメントにおいても手腕を発揮。仕事と子育て、介護の経験を活かし、多方面でのメディア出演多数。現在、営業力・マネジメント力強化、女性活躍推進事業を展開。
著書：「売れる女性営業の新ルール」、「一生使える『営業トーク』」、「一生使える『女性リーダー』の教科書」、「一生使える『営業の基本』が身につく本」等多数

概要（狙い）

お客様からのクレーム対応ひとつが、会社の明暗を大きく分ける時代です。
　小さなクレームから、大きなトラブルになり、大変な事態になることがある一方で、こちらのクレーム対応の進め方によって、お客様の気持ちは大きく変化します。
　本セミナーでは、クレームをきっかけにお客様の信頼を獲得し、さらにこちらのファンとなってもらえるクレーム対応を身につけることをゴールとしています。
　現在クレーム対応をしておられる方、またこれからクレーム対応をされる方にもクレーム対応の基本をしっかり習得していただける内容になっております。是非ご参加ください。

効果　到達目標

・クレーム対応の基本を理解できるようになる
・クレーム対応に必要なスキルを身につける
・お客さまから信頼されるクレーム対応を身につける

プログラム

●ニューノーマル時代のクレーム対応の基本を押さえよう！
●クレームが大きなトラブルに発展するのはなぜ？
●クレーム客をファンに変える「5つのSTEP」
●対面・オンラインともに「聴く」技術が解決の明暗をわける
●お客さまの怒りを鎮めるコツ
●自己分析診断＆実践ケース別クレーム対応演習

受講料（一名様につき）


会員種別 税込価格 本体価格 消費税
単価 SMBC経営懇話会特別会員 27,500 円 25,000 円 2,500 円
SMBC経営懇話会会員 30,800 円 28,000 円 2,800 円
会員以外のお客様 35,200 円 32,000 円 3,200 円

※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後３時までにお申し込みください。
　 （弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日）
※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
　また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後３時までに、ＨＰからキャンセルをお願いいたします。
　ＨＰからお手続きができない場合、お電話にてご連絡下さい。
　開催日当日の取消しの場合は、受講料を全額ご請求いたします。
　代理出席は受付いたします。 

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