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今や美しい・丁寧は当たり前。あなたの対応が会社の評価を決める!

【セミナー研修】会社に利益をもたらすワンランク上の電話・来客応対トレーニング

お客さま対応のポイントを効率よく学び、明日からすぐに実践!

大阪

日時と会場

参加者料金を確認する
2022年07月22日(金) 10:00~ 17:00

弊社セミナーホール(大阪)
大阪市北区中之島2-2-7
中之島セントラルタワー17階
※受付は30分前より開始いたします
※欠席・遅刻の場合は、ご連絡をお願いいたします

昼食

2022年07月22日(金) 昼食はご用意いたしません

対象者

新人・若手社員、中堅社員、会社で受付や接客する機会のある方

講師

株式会社 オフィスメイ 代表取締役 木谷 さつき氏
木谷 さつき氏

主な得意分野:コミュニケーション、ビジネスマナー、スピーチトレーニング

略歴:京都女子大学短期大学部を卒業後、企業での勤務を経て、国際会議・式典などの司会者として、主に東京・大阪を中心に活動。現在、企業・官庁・ホテル・学校法人などで研修講師として人材育成に携わっている。日本アクションラーニング協会認定コーチ。PHP研究所認定コーチ。エンパワーメントカウンセリング研究所認定エンパワーメントカウンセラー/SP(サブパーソナリティ)トランプインストラクター/システムズ・アプローチ造形法ファシリテーター


概要(狙い)

「おもてなし」の精神が浸透してきている現在、お客さまが求めるサービスのレベルは以前よりずっと上がっています。それだけに、お客さまにとって、電話や来客応対の印象は他社との比較となり、そのまま企業のイメージへとつながります。また、担当者としてお客さまに接する以外に、お客さまと担当者とをつなぐ仲介役を担う場合もあり、大きな責任を伴います。
 本セミナーでは、「自分の応対で【自社の評価】が判断される」ことをしっかり認識し、「応対への責任感をもつこと」の重要性を指導した上で、「好印象を与える応対が自社の利益に貢献する」ことを伝えます。
 電話や来客応対の基本的なスキルだけでなく、好感度の高い応対のポイントを学び、新人からベテランまで、個々のスキルレベルのワンランク上を目指します。

※新人・若手・男性・女性等、さまざまな方が参加されています。
※電話・来客応対を磨くことがキャリア・アップへの近道!
※新型コロナウイルス感染症の影響によりセミナー内容が一部変更になる場合があります。

効果 到達目標

・顧客満足度をより向上させるための電話応対や、好感度の高い立ち居振る舞いが理解できる
・声の印象を整えるための実践的なやり方がわかる
・新人からベテランまで、個々のスキルレベルが向上する

参加者の声

【電話応対】
・電話応対にふさわしい言葉や話し方を学べたので、明日からの業務に活かしたいです。
・話を聞くだけでなく参加・実践型のセミナーで楽しかったです。
・ちょっとしたコツで印象が変わることを知ることができました。
・自分の中の整理、今後、後輩へ教えるときの自信につながりました。 

【来客応対】
・来客応対・お茶出しは日々行うことなので役立ちました。
・自己流になっていた部分の確認もでき、すごく役立ちました。
・お客さまの案内やお茶出しが不安だったので、教えていただいたことを意識していきたい。
・自分の振り返りをする機会にもなりスキルアップに役立ちそうです。

プログラム

【電話応対トレーニング】
1 会社に利益をもたらす電話応対とは 
 1)あなたの印象が企業イメージを決める!
 2)会社の印象UPがもたらすもの

2 お客さまが「取引したい!」と思う好感度の高い電話応対とは
 1)まずは電話応対の基本をマスター
  (1)電話の特徴  (2)電話に出る際の5つの心構え
  (3)好印象を与える声やスピードは?
 2)電話での自分の話し方を確認しよう
 3)ビジネス言葉を理解し、使いこなせていますか?

3 ビジネス電話の受け方実習(1)
 1)電話の受け方の基本 自分宛・取り次ぎ編 
  (1)自分宛  (2)取り次ぐ場合

4 お客さまが好印象をもつ、ワンランク上の電話応対とは
 1)声の好感度を上げる
 2)お客さまの共感を高めるスキル
 3)お客さまのニーズを引き出すコツ
 4)好感度を上げるマジックワード

5 ビジネス電話の受け方実習(2)
 1)電話の受け方の基本 不在対応編
  (1)席外し、電話中、会議・来客中、外出中、出張中
  (2)伝言メモ作成  (3)こんな時どうする?

【来客応対トレーニング】
1 会社に利益をもたらす来客応対とは
 1)なぜ来客応対が大切なのか?
 2)お客さまが「取引したい」「いい会社だな」と思う来客応対とは
 3)人は見た目が9割? 第一印象を良くするポイント
 4)ビジネスシーンにおける身だしなみ

2 会社に利益をもたらす立ち居振る舞い
 1)感じの良いあいさつの仕方、声のトーンとは
 2)立ち方、お辞儀の仕方、動作はこうすれば美しく見える

3 お客さまに「また来たい」と言われるお出迎え~お見送り
 1)お客さまをお迎えする準備  
 2)来客応対の基本的な流れ
 3)名刺の受け取り方・取り次ぎのルール
 4)心地よく、安心感を与えるご案内
  (1)通路、階段、エレベーター
  (2)ドアの開閉のマナー  (3)座席位置のルール
 5)こんな時どうする?
  (1)対象者がすぐに応接室へ行けない  (2)お客さまが重なった時

4 お茶の出し方で自社の評価をアップする
 1)食べ物・飲み物が与える印象は強い
 2)お茶のセットの仕方と運び方の基本
 3)美しいと思われる入室・退室の仕方・お茶の出し方
 4)必ず覚えておきたいお茶を配る順番

受講料(一名様につき)


会員種別 税込価格 本体価格 消費税
単価 SMBC経営懇話会特別会員 27,500 25,000 2,500
SMBC経営懇話会会員 30,800 28,000 2,800
会員以外のお客様 35,200 32,000 3,200

※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
  (弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日)
※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
 また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後3時までに、HPからキャンセルをお願いいたします。
 HPからお手続きができない場合、お電話にてご連絡下さい。
 開催日当日の取消しの場合は、受講料を全額ご請求いたします。
 代理出席は受付いたします。 

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