電話応対　徹底トレーニング【午後】


2025年03月25日（火）　14:00～ 17:00	三井住友銀行呉服橋ビル東京都中央区八重洲１－３－４
※受付は30分前より開始いたします ※欠席・遅刻の場合は、必ずご連絡をお願いいたします ※会場は当日１Ｆ掲示板にてご確認ください ※こちらは、有料のビジネスセミナーのお申込ページです。　　定額制クラブ会員のお客様は【定額制クラブ専用】のお申込ページよりお申込ください。　　→定額制クラブセミナーは≪こちら≫から検索及びご確認いただけます。　　　（セミナータイトル横に【定額制専用】の表記がございます。）　　→定額制クラブセミナーのお申込開始時期は≪こちら≫をご確認ください。


2025年03月25日（火）	昼食はご用意いたしません

新入・若手社員　電話応対に興味・関心のある方

プロマナー代表　三上　ナナエ　氏
	略歴：ＯＡ機器販売会社（現リコージャパン）の営業支援職を５年間経験後、航空会社（ＡＮＡ）の客室乗務員として入社。チーフパーサー、新人OJTトレーナー、客室部門方針策定メンバーなどを経験。年間80回以上、企業研修、公開講座などを行っている。著書に『仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン』『接客サービスの基本』などがある。

プロマナー代表　三上　ナナエ　氏

略歴：ＯＡ機器販売会社（現リコージャパン）の営業支援職を５年間経験後、航空会社（ＡＮＡ）の客室乗務員として入社。チーフパーサー、新人OJTトレーナー、客室部門方針策定メンバーなどを経験。年間80回以上、企業研修、公開講座などを行っている。著書に『仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン』『接客サービスの基本』などがある。

・声の出し方・スピード・抑揚など、感じの良い電話応対の基本を学びます
・電話で使う敬語を理解し、語彙を増やします

１．電話応対で決まる会社の実力
　１）なぜ、電話応対が重要なのか？
　２）電話特有の対応の難しさ

２．好印象を与える電話の受け方
　１）第一声で、印象は決まる
　２）声の出し方
　３）敬語の使い方
　４）取り次ぎの基本的な流れ
　５）メモを取るコツ
　６）復唱のポイント

３．スムーズな電話のかけ方
　１）電話をかける前の準備
　２）相手に分かりやすい話し方のポイント
　３）かけ方の基本的な流れ

４．状況に応じた対応～こんなときどうする？
　１）うまく聞き取れない場合
　２）名指し人が不在の場合
　３）会社までの道を聞かれた場合　等


20,900	円	19,000	円	1,900	円
24,200	円	22,000	円	2,200	円
27,500	円	25,000	円	2,500	円

※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
　（弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日）
※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
　また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後3時までに、ＨＰからキャンセルをお願いいたします。
　ＨＰからお手続きができない場合、お電話にてご連絡下さい。
　開催日当日の取消しの場合は、受講料を全額ご請求いたします。
　代理出席は受付いたします。

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