SMBCコンサルティング

クレームのお客様をファンに変える対応法 電話編【午前】

東京
定額制専用

※このセミナーの募集は終了いたしました。

日時と会場

参加者料金を確認する
2016年10月24日(月) 10:00~ 13:00

三井住友銀行呉服橋ビル
東京都中央区八重洲1-3-4

※受付は30分前より開始いたします
※欠席・遅刻の場合は、必ずご連絡をお願いいたします
※会場階数とホールは当日1F掲示板にてご確認ください

昼食

2016年10月24日(月) 昼食はご用意いたしません
(昼食の有無はセミナーの時間帯にかかわらず表示いたしております)

対象者

中堅・若手社員 クレーム対応に興味・関心のある方

講師

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント 谷 厚志 氏
谷 厚志 氏

略歴:学生時代から関西を拠点にタレントとして活躍。しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退。
その後、広告会社へ入社し、リクルートへ移籍。グループ会社のコールセンター、お客様相談室クレーム対応責任者を歴任。2,000本以上のクレームに接し独自の「クレーム客をロイヤルカスタマーに変える方法」を確立、売上を驚異的に伸ばす。
現在は、クレームで困っている企業を支援するために”怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント”として企業研修やセミナーで年間200本以上登壇している。

著書:「怒るお客様こそ神様です」「心をつかむ!誰からも好かれる話し方」


概要(狙い)

・その場を取り繕うだけのクレーム対応でお客様や利益を失っていませんか?
・本セミナーでは、電話でのクレーム対応の心構え、お客様の怒りを笑顔に変える対応法、
 クレーム電話に強い組織の作り方を学びます

プログラム

1.クレーム対応の心構え
 1)クレームの苦手意識を取り除く方法
 2)クレームには必ず背景と事情がある
 3)電話・対面・Eメールのどれが一番対応が難しいか

2.お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応方法
 1)最初の5秒で対立を“対話”に変える
 2)気をつけたい!電話特有のNG対応
 3)お客様の思い込み・勘違いのクレームには・・・
 4)ハードクレームの効果的な切り返し言葉
 5)事例研究「こんな場合どう対応しますか?」

3.クレームに強い組織をつくる
 1)クレーム対応の社内ルールの作り方
 2)社長を出せ!と言われたら・・・
 3)クレームから新しいサービスを増やす方法

受講料(一名様につき)


会員種別 税込価格 本体価格 消費税
単価 SMBC経営懇話会特別会員 14,040 13,000 1,040
SMBC経営懇話会会員 16,200 15,000 1,200
会員以外のお客様 18,360 17,000 1,360

※定額制クラブ(東京)会員の場合は1社5名様まで無料となります。
※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
  (弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日)
※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
  また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は開催日の前営業日の午後3時までにご連絡ください。
  代理出席は受付いたします。 

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