SMBCコンサルティング

なぜ、顧客はあの商品・サービスを買ってしまうのか?

顧客の心をつかむ CS(顧客満足)向上セミナー【午前】

~高い顧客満足度を維持している企業の事例に学ぶ、CS向上の具体策~

東京
定額制専用

日時と会場

参加者料金を確認する
2017年08月29日(火) 10:00~ 13:00

三井住友銀行呉服橋ビル
東京都中央区八重洲1-3-4

※受付は30分前より開始いたします
※欠席・遅刻の場合は、ご連絡をお願いいたします
※会場階数とホールは当日1F掲示板にてご確認ください

昼食

2017年08月29日(火) 昼食はご用意いたしません
(昼食の有無はセミナーの時間帯にかかわらず表示いたしております)

対象者

顧客対応の担当者(営業、接客・サービス等)
CS推進の担当者、CSに課題を感じている方
※年齢・役職等は問いません、どなたでもご参加いただけます

講師

株式会社 ヒューマンブレインアソシエイツ  アソシエイトメンバ― 
株式会社 クレドール 代表取締役  坂庭 隆之 氏
坂庭 隆之 氏

略歴:東京ディスニーランド、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン、大手ゲストハウスを経て、ホテルを始めとしたサービス業界の人材育成・支援を中心に活躍中。WEBマーケティング、CS、新人・中堅社員・管理職向け研修等を担当し、豊富な現場経験に基づく具体的な事例を交えた講義は、わかりやすく定評がある。


概要(狙い)

小売やサービス業に限らず、多くの業種において、CS(顧客満足)は重要な経営課題となっています。厳しい企業環境の中、自社の商品・サービスの付加価値を高め、競合企業に差をつけ、顧客を増やすには、顧客本位の考え方がかかせません。
このセミナーでは、東京ディズニーランドやユニバーサル・スタジオ・ジャパンの例を取り上げ、高い顧客満足度を維持している理由を解き明かしながら、企業規模に関わらず顧客満足度を高める方法や、ES(従業員満足)を向上させることでCSをさらに高める考え方などをお伝えします。

効果 到達目標

◎CS(顧客満足)の基本と考え方を理解できる
◎顧客の感動を生みだし心をつかむ、具体的な方法を習得できる

プログラム

1.CS(顧客満足)とは「目指すべき場所」
  1)全ての業種はサービス業   
  2)CSで得られる企業価値とは
  3)目指すのは「感動」

2.「東京ディズニーランド(TDL)」と「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン(USJ)」の違い
  1)そもそも何が違うのか? 両パークの本質とは
  2)根本的コンセプトが、全てに繋がる
  3)長期的に見て、USJはTDLに勝てない?!

3.なぜ、ディズニーのマネはできないのか
  1)バックグラウンドにあるホスピタリティ
  2)マネでなく、模倣する
  3)リピーター=ファンの図式

4.ファンを増やすには、まず、自分がファンになる
  1)商品を愛すること、顧客を愛すること
  2)商品にこだわる
  3)全ては顧客と向き合い、ニーズを探り、応えることから始まる

5.「感動」こそ究極のCS
  1)期待を超える瞬間に「感動」は生まれる
  2)有償という感覚からはCSは生まれない
  3)形のない究極の感動事例

6.顧客本位の考え方とは
  1)マニュアルではCSは生まれない、バックグランドが重要
  2)ES(従業員満足)を考えられる人は、CSを考えられる
  3)共感を呼ぶことで、CSは創られていく

7.まとめ・質疑応答

※CS(Customer Satisfaction 顧客満足)
※ES(Employee Satisfaction 従業員満足)

受講料(一名様につき)


会員種別 税込価格 本体価格 消費税
単価 SMBC経営懇話会特別会員 16,200 15,000 1,200
SMBC経営懇話会会員 19,440 18,000 1,440
会員以外のお客様 21,600 20,000 1,600

※定額制クラブ(東京)会員の場合は1社5名様まで無料となります。
  6名様以上参加された場合は、上記「受講料(1名様につき)」にて、ご請求させていただきます。
※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
  (弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日)
※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
  また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後3時までに、HPからキャンセルをお願いいたします。
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  代理出席は受付いたします。 

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