SMBCコンサルティング

人間関係を深める「聴く」技術【午前】

東京
定額制専用

日時と会場

参加者料金を確認する
2017年11月06日(月) 10:00~ 13:00

三井住友銀行呉服橋ビル
東京都中央区八重洲1-3-4

※受付は30分前より開始いたします
※欠席・遅刻の場合は、必ずご連絡をお願いいたします
※会場は当日1F掲示板にてご確認ください

昼食

2017年11月06日(月) 昼食はご用意いたしません

対象者

中堅・若手社員 傾聴力に興味・関心のある方

講師

日本ホスピタリティー・マナー研究所  代表  松澤 萬紀 氏
松澤 萬紀 氏

略歴:全日本空輸株式会社(ANA)に入社し客室乗務員として勤務。チーフパーサー資格を取得し、客室の最高責任者として乗務(ジャンボ機の場合569名様を接遇する最高責任者)。社内留学制度に合格し、西オーストラリア・パースに留学し現地学生と共にホスピタリティーを学ぶ。トータルフライトタイム8585.8時間、地球約370周)と、500万人を接遇。
礼法講師資格、10数名のマナー教師の方々からご教示を受けたことを活かし、ホスピタリティー・マナー講師として「笑顔と思いやりから始まるマナー」を、3K(気づき・行動・こころ)をテーマに、すぐに行動化出来ることを目的とした人財育成を行う。総受講生2万人。新入社員、管理職、サービス業、を中心に幅広い層に対して豊富な研修実績を持つ。
2010年TSUTAYAビジネスカレッジ講師オーディション全国第3位入賞。2013年ダイヤモンド社より「100%好かれる1%の習慣」を出版。ベストセラーとなる。読売テレビ「ミヤネ屋」、TBS「はなまるマーケット」、日本テレビ「news every.」に出演しメディアでも活躍。「NOGIBINGO」に出演し、乃木坂46と共演。

著書:「100%好かれる1%の習慣」 「1秒で『気がきく人』がうまくいく」


概要(狙い)

・アクティブリスニングの概略を理解し、技術を学びます
・適切な聴き方・質問の仕方を学び、コミュニケーション能力を高めます

プログラム

1.アクティブリスニングとは
 1)なぜビジネスでアクティブリスニングが重要なのか
 2)承認欲求とは
 3)5つの心構え
 4)話したくなくなる人の特徴
 5)聴き方セルフチェック

2.アクティブリスニングの技術
 1)話すときの雰囲気づくり
 2)つい話したくなる立ち居振る舞い
 3)うなづき・あいづち・繰り返しのスキル
 4)効果的なあいづち

3.相手との心の距離を近くする聴き方
 1)オープンポジション
 2)クローズドポジション
 3)ディストラクター

まとめ.本日学んだこと

受講料(一名様につき)


会員種別 税込価格 本体価格 消費税
単価 SMBC経営懇話会特別会員 16,200 15,000 1,200
SMBC経営懇話会会員 19,440 18,000 1,440
会員以外のお客様 21,600 20,000 1,600

※定額制クラブ(東京)会員の場合は1社5名様まで無料となります。
  6名様以上参加された場合は、上記「受講料(1名様につき)」にて、ご請求させていただきます。
※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
  (弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日)
※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
  また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後3時までに、HPからキャンセルをお願いいたします。
  HPからお手続きができない場合、および入金済の方はお電話にてご連絡下さい。
  代理出席は受付いたします。 

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