会社への信頼度を確実に高めるクレーム対応の基礎【後編】

株式会社　プラウド 代表取締役社長 山本　幸美（やまもと　ゆきみ）氏

略歴：大学卒業後、㈱リクルート、㈱インテリジェンスなどで個人・法人営業として勤務。営業に向かないと言われ、まったく売れない時代を経験し、独自の思考法、コミュニケーション法を編み出す。その結果、全国営業社員約4，000人中1位、MVPなど多数受賞。20代より100名以上の部下を持つ営業マネージャーとして関わる支店を次々と売り上げトップに導くなど、マネジメントにおいても手腕を発揮し、独自のマネジメント手法を確立。2004年㈱プラウド設立、代表取締役社長就任。現在、営業力強化事業・女性活躍推進事業・ワークライフバランス事業・CSR事業を東京・大阪で展開。大手企業からベンチャー企業、自治体などからの研修や講演の依頼が絶えない。代表として経営に携わる一方、知事主催の経済・雇用再生加速会議委員などでも活躍する。次世代リーダーとして、週刊ダイヤモンド・日経WOMAN・日経新聞・産経新聞・ＤＩＭＥ・ＳＴＯＲＹなど各種マスコミから取材多数。 著書：一生使える「営業トーク」（大和出版）、一生使える「営業の基本」が身につく本（大和出版）、一生使える「女性リーダー」の教科書（大和出版）、愛されて売れ続ける女性営業がしている10のこと（あさ出版）、若くても信頼される人の話し方（すばる舎）、「あなただから買いたい」といわれる32のルール（大和出版）など多数。