おもてなしの心を伝える　接客の英語　応用編【午後】


2020年02月12日（水）　14:00～ 17:00	三井住友銀行呉服橋ビル東京都中央区八重洲１－３－４
※受付は30分前より開始いたします ※欠席・遅刻の場合は、必ずご連絡をお願いいたします ※会場は当日１Ｆ掲示板にてご確認ください


2020年02月12日（水）	昼食はご用意いたしません

接客英語に興味・関心のある方

ＴＡＣ株式会社　講師　小宗　睦美　氏
	略歴：関西学院大学文学部英文学科卒業後、ホテル勤務。その後、外資系製薬会社において日本人役員や外国人部長付秘書を担当。退職後渡英し、英国ブラッドフォード大学修士課程（ビジネス戦略・環境マネジメント専攻）修了。帰国後はフリーランス通訳者・翻訳者並びに講師として活躍。通訳者としての経験をもとにした英語学習・トレーニング法をベースに指導。楽しく実践的な指導法には定評がある。

ＴＡＣ株式会社　講師　小宗　睦美　氏

略歴：関西学院大学文学部英文学科卒業後、ホテル勤務。その後、外資系製薬会社において日本人役員や外国人部長付秘書を担当。退職後渡英し、英国ブラッドフォード大学修士課程（ビジネス戦略・環境マネジメント専攻）修了。帰国後はフリーランス通訳者・翻訳者並びに講師として活躍。通訳者としての経験をもとにした英語学習・トレーニング法をベースに指導。楽しく実践的な指導法には定評がある。

・お客様へのご案内のほか、気の利いた一言を添えるコツや会話を盛り上げる言い回しなど、喜ばれる接客英語を学びます

１．お客様に喜ばれる接客英語（対面編）
　１）お客様とのＳｍａｌｌ　Ｔａｌｋ
　２）お勧めの品の紹介・販売促進

２．お客様に喜ばれる接客英語（電話応対編）
　１）電話の受け方
　２）不在の場合の対応
　　　（電話中・会議中・出張中・離職・帰社等の際の案内）
　３）電話の切り方

３．苦情対応


16,500	円	15,000	円	1,500	円
19,800	円	18,000	円	1,800	円
22,000	円	20,000	円	2,000	円

※定額制クラブ（東京）会員の場合は１社５名様まで無料となります。
　６名様以上参加された場合は、上記「受講料（１名様につき）」にて、ご請求させていただきます。
※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
　（弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日）
※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
　また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後3時までに、ＨＰからキャンセルをお願いいたします。
　ＨＰからお手続きができない場合、および入金済の方はお電話にてご連絡下さい。
　代理出席は受付いたします。