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SMBCコンサルティング

クレーム対応は、お客さまの信頼獲得のチャンス！正しい対応でお客さまの信頼を獲得しよう！

会社への信頼度を確実に高めるクレーム対応の基礎（前編）

大きなトラブルに発展させない、クレーム対応を学び実践する！

大阪
定額制専用

日時と会場

参加者料金を確認する
2021年02月24日（水）　10:00～ 13:00

 弊社セミナーホール（大阪）
大阪市北区中之島２－２－７
中之島セントラルタワー１７階
※受付は30分前より開始いたします
※欠席・遅刻の場合は、ご連絡をお願いいたします

昼食

2021年02月24日（水） 昼食はご用意いたしません

対象者

・クレーム対応ご担当者、もしくはこれからクレーム対応をされる方
・クレーム対応の基礎基本を身につけたい方
・お客さまから信頼されるクレーム対応を身につけたい方
・クレーム対応に必要なスキルを学びたい方
 

講師

株式会社　プラウド 代表取締役社長 山本　幸美（やまもと　ゆきみ）氏
山本　幸美（やまもと　ゆきみ）氏

主な得意分野：営業力強化、マネジメント力強化、女性社員育成
略歴：大学卒業後、㈱リクルート、㈱インテリジェンス等で営業として勤務。営業社員約４，０００人中１位、MVP等多数受賞。２０代より１００名以上の部下をもつマネージャーとして関わる支店を次々と売り上げトップに導く等、マネジメントにおいても手腕を発揮。メディア出演多数。現在、営業力強化・女性活躍推進事業を展開。
著書：「一生使える『営業トーク』」、「一生使える『女性リーダー』の教科書」、「一生使える『営業の基本』が身につく本」、「愛されて売れ続ける女性営業がしている１０のこと」等多数

概要（狙い）

お客さまからのクレーム対応ひとつが、会社の明暗を大きく分ける時代です。
小さなクレームから大きなトラブルになり、大変な事態になることがある一方で、こちらのクレーム対応の進め方によって、お客さまの気持ちは大きく変化します。
本セミナーでは、クレームをきっかけにお客さまの信頼を獲得し、さらにこちらのファンとなってもらえるクレーム対応を身につけることをゴールとしています。
現在クレーム対応をしておられる方、またこれからクレーム対応をされる方にもクレーム対応の基本をしっかり習得していただける内容になっております。ぜひご参加ください。

効果　到達目標

・クレーム対応の基本を理解できるようになる
・クレーム対応に必要なスキルを身につけることができるようになる
・お客さまから信頼されるクレーム対応を身につけることができるようになる

参加者の声

・具体的な例を挙げての講義でわかりやすかった。
・声の大きさ・スピードが聞きやすく、わかりやすかった。
・５つのSTEPに分けることで理解が深まりました。
・聴くことの大切さ、クレーム以外でもコミュニケーションが必要だと感じました。
・ポイントとなるところ、対応の流れを理解し、すぐに活用できると感じました。

プログラム

前編
●クレーム対応の基本を押さえよう！
●クレームが大きなトラブルに発展するのはなぜ？
●クレーム客をファンに変える「５つのSTEP」

受講料（一名様につき）


会員種別 税込価格 本体価格 消費税
単価 SMBC経営懇話会特別会員 17,600 円 16,000 円 1,600 円
SMBC経営懇話会会員 20,900 円 19,000 円 1,900 円
会員以外のお客様 23,100 円 21,000 円 2,100 円

※定額制クラブ（大阪）会員の場合は１社５名様まで無料となります。
　 ６名様以上参加された場合は、上記「受講料（１名様につき）」にて、ご請求させていただきます。
※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
　 （弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日）
※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
　 また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後3時までに、ＨＰからキャンセルをお願いいたします。
　 ＨＰからお手続きができない場合、お電話にてご連絡下さい。
　 代理出席は受付いたします。 

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