クレームのお客様をファンに変える対応法 電話編【午前】
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2021年03月23日(火) 10:00~
13:00
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三井住友銀行呉服橋ビル 東京都中央区八重洲1-3-4 |
※受付は30分前より開始いたします ※欠席・遅刻の場合は、必ずご連絡をお願いいたします ※会場は当日1F掲示板にてご確認ください |
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2021年03月23日(火) | 昼食はご用意いたしません |
中堅・若手社員 クレーム対応に興味・関心のある方
一般社団法人 日本クレーム対応協会 代表理事 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント 谷 厚志 氏 | |
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略歴:学生時代から関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退。その後、サラリーマンに転身し企業のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。2,000件以上のクレームに接し、独自の「クレーム客をファンに変える対話術」を確立する。 |
・その場を取り繕うだけのクレーム対応でお客様や利益を失っていませんか?
・電話でのクレーム対応の心構え、お客様の怒りを笑顔に変える対応法、クレーム電話に強い組織の作り方を学びます
・電話でのクレーム対応の心構え、お客様の怒りを笑顔に変える対応法、クレーム電話に強い組織の作り方を学びます
1.クレーム対応の心構え
1)クレームの苦手意識を取り除く方法
2)クレームには必ず背景と事情がある
3)電話・対面・Eメールのどれが一番対応が難しいか
2.お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応方法
1)最初の5秒で対立を“対話”に変える
2)気をつけたい!電話特有のNG対応
3)お客様の思い込み・勘違いのクレームには・・・
4)ハードクレームの効果的な切り返し言葉
5)事例研究「こんな場合どう対応しますか?」
3.クレームに強い組織をつくる
1)クレーム対応の社内ルールの作り方
2)社長を出せ!と言われたら・・・
3)クレームから新しいサービスを増やす方法
1)クレームの苦手意識を取り除く方法
2)クレームには必ず背景と事情がある
3)電話・対面・Eメールのどれが一番対応が難しいか
2.お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応方法
1)最初の5秒で対立を“対話”に変える
2)気をつけたい!電話特有のNG対応
3)お客様の思い込み・勘違いのクレームには・・・
4)ハードクレームの効果的な切り返し言葉
5)事例研究「こんな場合どう対応しますか?」
3.クレームに強い組織をつくる
1)クレーム対応の社内ルールの作り方
2)社長を出せ!と言われたら・・・
3)クレームから新しいサービスを増やす方法
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17,600 | 円 | 16,000 | 円 | 1,600 | 円 |
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20,900 | 円 | 19,000 | 円 | 1,900 | 円 | |
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23,100 | 円 | 21,000 | 円 | 2,100 | 円 |
※定額制クラブ(東京)会員の場合は1社5名様まで無料となります。
6名様以上参加された場合は、上記「受講料(1名様につき)」にて、ご請求させていただきます。
※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
(弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日)
※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後3時までに、HPからキャンセルをお願いいたします。
HPからお手続きができない場合、および入金済の方はお電話にてご連絡下さい。
代理出席は受付いたします。
6名様以上参加された場合は、上記「受講料(1名様につき)」にて、ご請求させていただきます。
※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
(弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日)
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また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後3時までに、HPからキャンセルをお願いいたします。
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