クレームのお客様をファンに変える対応法 メール編【午後】
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2021年05月07日(金) 14:00~
17:00
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三井住友銀行呉服橋ビル 東京都中央区八重洲1-3-4 |
※受付は30分前より開始いたします ※欠席・遅刻の場合は、必ずご連絡をお願いいたします ※会場は当日1F掲示板にてご確認ください |
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2021年05月07日(金) | 昼食はご用意いたしません |
中堅・若手社員 クレーム対応に興味・関心のある方
一般社団法人 日本クレーム対応協会 代表理事 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント 谷 厚志 氏 | |
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略歴:学生時代から関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退。その後、サラリーマンに転身し企業のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。2,000件以上のクレームに接し、独自の「クレーム客をファンに変える対話術」を確立する。 |
・近年増加しているメールクレームについて、タイプ別の対応策を学びます
・返信メールの書き方など、具体的な対応を習得します
・返信メールの書き方など、具体的な対応を習得します
はじめに.増えてきたメールによるクレーム
1)クレームが多い企業は儲かっている!?
2)電話に比べれば痛くも痒くもないメールクレームの恐ろしさ
3)口コミ時代に恐ろしいTwitter、ブログ、FBへの影響
1.クレームを受けたら クレームの分類と対応法
1)個人のお客様と法人のお客様で違うのは
2)1回の返信で対応が終わらないのは
2.クレームEメール対応のメリットとデメリット
1)メールにはメールが一番?
2)電話や訪問が必要な場合
3)悪意のクレームEメールの対応法
3.1回の返信でファンに変える!『7つのステップ』
4.こちらに非がない場合の返信メールの書き方
5.実践で役立つEメールフレーズ集を使った文例作成演習
例1)お届け日が遅れた場合
例2)電話応対が悪いとのお叱りへの対応
1)クレームが多い企業は儲かっている!?
2)電話に比べれば痛くも痒くもないメールクレームの恐ろしさ
3)口コミ時代に恐ろしいTwitter、ブログ、FBへの影響
1.クレームを受けたら クレームの分類と対応法
1)個人のお客様と法人のお客様で違うのは
2)1回の返信で対応が終わらないのは
2.クレームEメール対応のメリットとデメリット
1)メールにはメールが一番?
2)電話や訪問が必要な場合
3)悪意のクレームEメールの対応法
3.1回の返信でファンに変える!『7つのステップ』
4.こちらに非がない場合の返信メールの書き方
5.実践で役立つEメールフレーズ集を使った文例作成演習
例1)お届け日が遅れた場合
例2)電話応対が悪いとのお叱りへの対応
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17,600 | 円 | 16,000 | 円 | 1,600 | 円 |
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20,900 | 円 | 19,000 | 円 | 1,900 | 円 | |
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23,100 | 円 | 21,000 | 円 | 2,100 | 円 |
※定額制クラブ(東京)会員の場合は1社5名様まで無料となります。
6名様以上参加された場合は、上記「受講料(1名様につき)」にて、ご請求させていただきます。
※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
(弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日)
※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後3時までに、HPからキャンセルをお願いいたします。
HPからお手続きができない場合、および入金済の方はお電話にてご連絡下さい。
代理出席は受付いたします。
6名様以上参加された場合は、上記「受講料(1名様につき)」にて、ご請求させていただきます。
※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
(弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日)
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また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後3時までに、HPからキャンセルをお願いいたします。
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代理出席は受付いたします。
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