クレームのお客様をファンに変える対応法 基礎編【午前】
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このセミナーの募集は終了いたしました。
(次回の開催予定等はこちらから検索をお願いします。)
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2024年07月29日(月) 10:00~
13:00
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三井住友銀行呉服橋ビル 東京都中央区八重洲1-3-4 |
※受付は30分前より開始いたします ※会場は当日1F掲示板にてご確認ください |
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2024年07月29日(月) | 昼食はご用意いたしません |
中堅・若手社員 クレーム対応に興味・関心のある方
一般社団法人 日本クレーム対応協会 代表理事 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント 谷 厚志 氏 | |
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略歴:学生時代から関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退。その後、サラリーマンに転身し企業のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。2,000件以上のクレームに接し、独自の「クレーム客をファンに変える対話術」を確立する。 |
・クレーム対応の基本から、クレームのお客様をファンに変える対応までを学びます。
・クレーム対応の主導権を握る方法が理解でき、ストレスなくお客様と対話ができる方法が習得できます。
・クレーム対応の主導権を握る方法が理解でき、ストレスなくお客様と対話ができる方法が習得できます。
1.クレームへの恐怖心の取り除き方
2.クレームが上手くできない対応者の口ぐせ
3.初期対応で失敗しないためのポイント
4.ファンに変える!クレーム対応の5ステップ
5.クレーム対応の二大NGワードとは・・・
6.いざ!という時に役立つ対応フレーズ集
7.カスタマーハラスメント(迷惑行為)の対処法
8.クレーム対応のマニュアルのつくり方
2.クレームが上手くできない対応者の口ぐせ
3.初期対応で失敗しないためのポイント
4.ファンに変える!クレーム対応の5ステップ
5.クレーム対応の二大NGワードとは・・・
6.いざ!という時に役立つ対応フレーズ集
7.カスタマーハラスメント(迷惑行為)の対処法
8.クレーム対応のマニュアルのつくり方
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20,900 | 円 | 19,000 | 円 | 1,900 | 円 |
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24,200 | 円 | 22,000 | 円 | 2,200 | 円 | |
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27,500 | 円 | 25,000 | 円 | 2,500 | 円 |
※定額制クラブ(東京)会員の場合は1社5名様まで無料となります。
6名様以上参加された場合は、上記「受講料(1名様につき)」にて、ご請求させていただきます。
※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
(弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日)
※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後3時までに、HPからキャンセルをお願いいたします。
HPからお手続きができない場合、お電話にてご連絡下さい。
代理出席は受付いたします。
6名様以上参加された場合は、上記「受講料(1名様につき)」にて、ご請求させていただきます。
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