クレームのお客様をファンに変える対応法 メール編【午後】
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このセミナーの募集は終了いたしました。
(次回の開催予定等はこちらから検索をお願いします。)
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2024年07月29日(月) 14:00~
17:00
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三井住友銀行呉服橋ビル 東京都中央区八重洲1-3-4 |
※受付は30分前より開始いたします ※会場は当日1F掲示板にてご確認ください |
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2024年07月29日(月) | 昼食はご用意いたしません |
中堅・若手社員 クレーム対応に興味・関心のある方
一般社団法人 日本クレーム対応協会 代表理事 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント 谷 厚志 氏 | |
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略歴:学生時代から関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退。その後、サラリーマンに転身し企業のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。2,000件以上のクレームに接し、独自の「クレーム客をファンに変える対話術」を確立する。 |
・近年増加しているクレームメールについて、演習を通じて対応策をしっかり学びます
・一回の返信で終了するために必要なメールの書き方、使えるフレーズを習得します
・一回の返信で終了するために必要なメールの書き方、使えるフレーズを習得します
1.メール対応ならではの注意点
1)何度もやりとりして、疲弊しないために必要なこと
2)文面だけでは、どう判断して良いのか迷った時は・・・
2.クレームメール対応の「OK例」と「NG例」
1)「届いた商品が間違っている!」というクレームの場合
2)このフレーズがお客様を怒らせる!?
3.クレームメール対応の基本の型
1)返信メールで書くべき、7つのステップ
2)語彙力UP!お詫びと共感の言葉
3)こちらに非がない場合の返信メールの書き方
4)炎上必至!絶対NGな言葉
4.こんな場合はどうすれば良いの
1)「お金返せ!」には、どう対応する?
2)事例研究「要求が過大なクレームへの返信法」
3)クレームに感情的にならない方法
1)何度もやりとりして、疲弊しないために必要なこと
2)文面だけでは、どう判断して良いのか迷った時は・・・
2.クレームメール対応の「OK例」と「NG例」
1)「届いた商品が間違っている!」というクレームの場合
2)このフレーズがお客様を怒らせる!?
3.クレームメール対応の基本の型
1)返信メールで書くべき、7つのステップ
2)語彙力UP!お詫びと共感の言葉
3)こちらに非がない場合の返信メールの書き方
4)炎上必至!絶対NGな言葉
4.こんな場合はどうすれば良いの
1)「お金返せ!」には、どう対応する?
2)事例研究「要求が過大なクレームへの返信法」
3)クレームに感情的にならない方法
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20,900 | 円 | 19,000 | 円 | 1,900 | 円 |
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24,200 | 円 | 22,000 | 円 | 2,200 | 円 | |
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27,500 | 円 | 25,000 | 円 | 2,500 | 円 |
※定額制クラブ(東京)会員の場合は1社5名様まで無料となります。
6名様以上参加された場合は、上記「受講料(1名様につき)」にて、ご請求させていただきます。
※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
(弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日)
※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後3時までに、HPからキャンセルをお願いいたします。
HPからお手続きができない場合、お電話にてご連絡下さい。
代理出席は受付いたします。
6名様以上参加された場合は、上記「受講料(1名様につき)」にて、ご請求させていただきます。
※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
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HPからお手続きができない場合、お電話にてご連絡下さい。
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