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部下育成のためのフィードバックの技術【午後】
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2024年08月30日（金） 14:00～
17:00
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三井住友銀行呉服橋ビル 東京都中央区八重洲１－３－４ |
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※受付は30分前より開始いたします ※会場は当日１Ｆ掲示板にてご確認ください |
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| 2024年08月30日（金） | 昼食はご用意いたしません |
管理職、チームリーダーなど部下のいる方
| 株式会社 Ｃｕｂｅ Ｒｏｏｔｓ 研修講師 藤木 健 氏 | |
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略歴：株式会社 ベルシステム２４に入社し、コールセンター運営に従事し、新人研修のカリキュラム、マニュアルの作成や新人育成に携わる。その後、ＣＴＣクリエイト株式会社にて、センターマネージャーに就任。社内研修担当としてコールセンター向け研修開発、ＳＶ大学体系構築に携わり、研修講師として活躍する。株式会社アベンティに転職後は、コールセンターの立て直しと、アウトバウンドチームの体系構築に携わり、管理本部 人事・教育部 部長に就任する。社内の人事責任者も兼任し、採用、教育カリキュラムの立案などに携わり、社内業務標準手順書作成、管理・報告・運用フローの改善も手掛ける。 その後、独立し企業研修講師として、活動を開始。民間企業の他、地方自治体、国税局など官公庁など幅広く研修を手掛けている。 |
・単なるダメ出しではなく、部下の成長を加速させるための適切なフィードバックの方法を学びます
・部下のタイプ別や場面別に応じた効果的なフィードバックのスキルを演習を通じて身につけます
・部下のタイプ別や場面別に応じた効果的なフィードバックのスキルを演習を通じて身につけます
１．なぜ部下は育ってくれないのか？
１）今、皆さんを悩ませているのはどんな部下ですか？
２）マネージャーが陥る「デフレスパイラル」
２．部下育成を促進させる基本理論
１）そもそもモチベーションとはなにか？
２）廃れてしまったティーチング
３）もてはやされたコーチング
４）ティーチングとコーチングの違いを理解し、バランスをとる必要性
５）カウンセリングという領域
３． 指導する部下を見極める
１）仕事の三要素で部下を見極める
２）知識の問題
３）技術の問題
４）意識の問題
５）仕事の目線はどこにあるのか？
４． フィードバックの手順
１）観察による情報収集
２）フィードバックのプロセス
・信頼関係の構築
・事実の通告
・問題行動を納得させる
・振り返り支援
・期待通知
３）フォローアップ
５．フィードバック実践
１）タイプ別、シチュエーション別ＦＡＱ
・すぐにじゃあどうすれば？「逆ギレ」タイプ
・何を言っても無反応「リアクションなし」タイプ
・建設的意見のない「現状批判」タイプ
・全て環境が悪いせい「言い訳」タイプ
・がんばります！「口だけ成果なし」タイプ
・すきあらば別の話題にすりかえる「現実逃避」タイプ
・どれだけお膳立てしても挑戦しない「リスクはとりたくない」タイプ
・私が居た前の部署では…「郷に従えない」タイプ
２）ケーススタディー別課題抽出
３）フィードバック・ロールプレイング
４）フィードバックのフィードバック
６． まとめ
１）今、皆さんを悩ませているのはどんな部下ですか？
２）マネージャーが陥る「デフレスパイラル」
２．部下育成を促進させる基本理論
１）そもそもモチベーションとはなにか？
２）廃れてしまったティーチング
３）もてはやされたコーチング
４）ティーチングとコーチングの違いを理解し、バランスをとる必要性
５）カウンセリングという領域
３． 指導する部下を見極める
１）仕事の三要素で部下を見極める
２）知識の問題
３）技術の問題
４）意識の問題
５）仕事の目線はどこにあるのか？
４． フィードバックの手順
１）観察による情報収集
２）フィードバックのプロセス
・信頼関係の構築
・事実の通告
・問題行動を納得させる
・振り返り支援
・期待通知
３）フォローアップ
５．フィードバック実践
１）タイプ別、シチュエーション別ＦＡＱ
・すぐにじゃあどうすれば？「逆ギレ」タイプ
・何を言っても無反応「リアクションなし」タイプ
・建設的意見のない「現状批判」タイプ
・全て環境が悪いせい「言い訳」タイプ
・がんばります！「口だけ成果なし」タイプ
・すきあらば別の話題にすりかえる「現実逃避」タイプ
・どれだけお膳立てしても挑戦しない「リスクはとりたくない」タイプ
・私が居た前の部署では…「郷に従えない」タイプ
２）ケーススタディー別課題抽出
３）フィードバック・ロールプレイング
４）フィードバックのフィードバック
６． まとめ
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20,900 | 円 | 19,000 | 円 | 1,900 | 円 |
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24,200 | 円 | 22,000 | 円 | 2,200 | 円 | |
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27,500 | 円 | 25,000 | 円 | 2,500 | 円 | |
※定額制クラブ（東京）会員の場合は１社５名様まで無料となります。
６名様以上参加された場合は、上記「受講料（１名様につき）」にて、ご請求させていただきます。
※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
（弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日）
※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後3時までに、ＨＰからキャンセルをお願いいたします。
ＨＰからお手続きができない場合、お電話にてご連絡下さい。
代理出席は受付いたします。
６名様以上参加された場合は、上記「受講料（１名様につき）」にて、ご請求させていただきます。
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