クレームのお客様をファンに変える対応法　電話編【午前】

一般社団法人　日本クレーム対応協会　 代表理事　怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント　 谷　厚志　氏
	略歴：学生時代から関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退。その後、サラリーマンに転身し企業のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。2,000件以上のクレームに接し、独自の「クレーム客をファンに変える対話術」を確立する。 現在は、クレームで困っている企業を支援するために、クレーム・コンサルタント”として活動中。圧倒的な経験知と人を笑顔にするトークがクチコミで拡がり、年間200本の講演・研修に登壇している。 著書：「超一流のクレーム対応」 「失敗しない！クレーム対応100の法則」「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術」「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」 メディア出演：フジテレビ系列「ホンマでっか！？TV」に企業クレーム評論家として出演中。